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[连载]学习口才十大误区之二:重视滔滔不绝的表达,轻视细心区分的聆听
时间:2018-12-16   来源:张海翔口才培训网   作者:zhxsfz   浏览:5377   评论:244

 

大家好,我是张海翔。

很多朋友都想拥有人人羡慕的成功口才,那究竟什么是口才呢?

滔滔不绝、能言善辩、巧言令色、口若悬河、倒挂长江,是口才么?

 

其实,我认为口才应该是一种综合沟通能力,而不仅是表达能力。我们学习口才的目的就是要提高自身的影响力和沟通力。而沟通就包含了许多的元素,讲话只是其中之一,沟通到位,应该包含了许许多多的技巧,如:声音、手势、目光、倾听、区分、回应、表情、内容、仪态等等方面。

所以说,学口才就是学做人,就是学习综合沟通能力。

 

而这其中,很多同学在学习口才时,总是重视滔滔不绝的表达,而忽视了细心区分的聆听。其实,倾听比讲话更重要。

 

我们知道,沉默是金的时代已经过去了。现在口才是金,而倾听是钻石!学习倾听更是一项重要的沟通本领。所谓:世事洞明皆学问,人情练达即文章!倾听到位,察言观色到位,区分理解到位,才能沟通到位。

 

如何学好倾听呢?

1、首先要注意倾听的态度。倾听过程中,关键是要做到客观公正,避免加上自己的主观意见,避免只听片言只语断章取义,这就要求我们倾听时要做到空杯心态,先接受,才能理解。如果一开始就不接受,自然无法理解对方。另一方面,要有同理心去沟通,即站在对方的角度思考问题。

2、其次,我们应该注意听的动作。下面几点是要求我们要注意的:

 

l      礼貌——让对方有好感

l      用心听——就是空杯心态。避免心猿意马断章取义。

l      诚恳——真诚,谦和,表情自然积极。

l      记笔记——尊重、适当记记。

l      重新确认——有异议一定要确认。

l      不打断、不插嘴——插嘴表示你讲得不如我好。

l      不明白的要追问——你刚才是否是这个意思·····

l      不要发出声音。

l      点头微笑。

l      看鼻尖、额头,偶尔目光接触。

l      坐定位,避免正对方。

l      听话时不要组织语言。

l      当一面镜子,与对方表情同步。(以后博客里会给大家重点分享。)

l      避免干扰(手机、电话、秘书)。

 

3、区分对方表达的意思。倾听区分理解上,有三重境界:

第一重境界,即词语表达上的意思。比如,对方说:你冷不冷?——这句话,表面上的意思是:你现在感觉温度是高还是低,是否感觉到有点冷?(表面上是问你)

第二重境界,即要听明白对方话外之话。即对方表达上的背后的真正含义是什么?——比如,同样说:你冷不冷?——这句话言外之意可能是:我有点冷,你能不能把空调温度打高点?中国人讲话喜欢绕圈子,不明讲出来的,所以你要倾听到位,才能理解对方的意思。

第三境界,是对方有些话可能很想你明白,但是就是不会开口讲出来,需要你帮助他讲出来的。听话要听弦外之音,人都好面子,有些有伤自己自尊的话可能自己总是不愿明讲,所以你要以另外一种方式替对方表达出来。

 

听话听到三境界,沟通效果进一大步!倾听是非常重要的沟通技巧。在以前的文章中,我也一直建议大家,可以运用复述的技巧来练习自己的倾听能力。

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