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【职场】会见客户的十个细节
时间:2018-12-03   来源:张海翔口才培训网   作者:hzz   浏览:701   评论:198
最好称呼客户姓名前使用规范的礼貌尊称,因为这样表明公司对客户的重视,没有搪塞和随便。

1、问候时要使用尊称

最好称呼客户姓名前使用规范的礼貌尊称,因为这样表明公司对客户的重视,没有搪塞和随便。



2、对方先入座

在对方没有坐下前,自己就不能先坐下。这样表明了你和对方的地位是一样,同时表明你的尊重之意和职业修养。



3、切勿单刀直入的开场白

不要急于会见一开始就询问客户的来意,应有一些“前节凑”。比如可以先简单闲聊两句,先招呼喝茶,慢慢来,做这些的目的就是让客户和自己不至于过于唐突,让对方措手不及。



4、导入主题不闲聊太多

先引导进入主题,让客户主动与你交谈,谈话中注意控制时间。在谈话中,我们除了谈话也许还有很多事情要做,因此,要学会控制谈话时间,把问题解决。



5、保持会见的热情

会见中,要保持一定的热情,让客户感觉到你的面谈时善意和乐意的。切记在面谈中表示出着急、紧张不安、不耐烦或心不在焉的行为和表情,这样不利于面谈效果。



6、学会聆听不打岔

学会会见中的聆听,不论对方的观点立场你是否同意,但要首先学会去聆听。聆听谈话是一种尊重对方的方式,同时也是抓出对方在谈话中的纰漏,有效反驳的最佳方式。



7、控制情绪不外露

会谈中难免会出现分歧,此时如果你很想发火就要注意控制情绪。情商的高低是一个职场人立足之本,也是一个成功人士的必备素养,因此在交谈中我们要学会换位思考,求同存异。



8、切勿出现小动作

在交谈中避免出现小动作,小动作是对自己的不尊重也会对别人的不尊重,特别是一些不好的习惯性陋习,如:挠头、挖耳、翘脚、抓手、仰视天花板等。



9、态度决定一切

交谈时的态度要大方、谨慎且真诚相待。在我们的职场交谈中,我们无论自己的观点是否能说服对方,但一定要大方、说话要谨慎,整个交谈的态度要真诚可信,体现自己的专业能力和良好的沟通态度。



10、语言表达准确不误会

清晰表达自己的观点,让对方听明白。在会谈中我们除了会听,还有就是会说,就是要准确表达自己的观点立场,让对方听完之后明白你的意思和观点,不会产生误会。


总之,在会谈中,不论会谈结果如何,我们始终要保持微笑和必要的社交礼仪,注重细节,以维护好公司的良好形象和自身的良好职业素养,做优秀的职业经理人。



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