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【技巧】企业家与企业高管的有效沟通途径
时间:2019-04-04   来源:张海翔口才培训网   作者:hzz   浏览:1055   评论:162
沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

如果您的企业每天公司都会发生以下情况你该如何面对?专横跋扈的上司、难以沟通的同事、不配合工作的下属等等。您作为企业家或者高层管理者,那您是如何应对的?您是否有过硬的领导沟通技巧?您是否能能利用沟通技巧化解公司内部人事之间的矛盾?


所谓沟通技巧,是指企业家或者管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。最为重要的是沟通技巧能够使得企业家与高层有一个很好融洽关系。说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。掌握高效沟通的秘诀,快速建立个人影响力才能懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值,使得公司目标一致,执行一致。


沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带,在企业中,我们同样能体会到沟通的重要性,沟通在企业的运营中无处不在.有人说老板和高管的合作是心灵的合作,老板和高管的合作契约是心灵的契约.也就是说合作是一种感觉,这种感觉无处不在,包括共同的价值取向、契合的战略目标、工作环境、薪资待遇、相互包容的工作风范等等,而这种感觉的存在,在很大程度上也取决于相互沟通的结果.然而老板和高管也一样,有时感觉并不总是那么良好,感觉好时,是因为他们之间的沟通很愉快、很到位,感觉不好时,可能是因为在沟通的过程中出现或存在障碍.


在这里,我为大家讲一个小故事:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,却无法将它撬开.钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那只大锁就“啪”地一声打开了.铁杆奇快的问:“为什么我费了那么大的力气也打不开,而你却轻而易举的就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心”.由此可见,沟通就是开启心灵的契约.


一、为什么必须要有沟通


据有关部门调查,私营企业老板与经理人之间的合作互相满意的,大概每100例当中约有20例;互相不满意的占到80%左右,老板与经理人之间都叫苦连连,真正的问题处在哪里?还是因为老板与高管之间缺乏真正有效的沟通,主要体现在以下几个方面:


(一)价值观念的差异,这种差异是出现沟通障碍的决定因素.


虽然老板雇佣高管都有各种机制作为保障,但是双方从心底里感觉自身都有一定的风险,都不放心.


1、根据相关数据资料分析,高管对老板的不满主要体现在以下三个方面:


1)嫌老板吝啬,不及时兑现承诺;


2)老板帝王思想严重,这类老板自身能干,但是太尊重自身权威,金口玉牙,不容挑战权威;


3)老板对高管不放心,老板在公司安排一帮亲信,指手画脚,高管象是捆住手脚的牧羊人,羊瘦了老板埋怨不会放羊,羊胖了怕他占为己有.


2、老板对高管普遍存在三大怀疑:


1)怀疑缺乏职业道德,大手大脚,损公肥私;


2)老板认为高管胃口太大,没有尽头,高管一旦掌握了企业的核心机密或核心渠道后,便另立门户,与之抗衡;


3)专业的跳槽家,对企业没有忠诚度和归属感,只想把公司当跳板,为自己积累资本.


(二)心态的不平衡,高管进入企业心态不一样,有的高管是为了暂时呆在企业,所以出现问题也就是能忍就忍。


(三)信息不平衡,老板是从宏观来考虑问题,全方位的考虑企业的发展.而高管是相对在某一层面上来考虑问题.例如财务、人事都是从他们的专业的角度来考虑的问题.所以在沟通过程中就会出现一些问题,这就要求沟通必须是相互理解的.


(四)个性的冲突,有的老板比较温和,有的比较暴躁,雷厉风行,个性化的差异,对人的态度都会影响到沟通.


由于缺乏有效的沟通,在此种心理状态的孕育下,老板和高管之间便奏响了合作三步曲:一见钟情、互相猜疑、不欢而散.这几乎是规律,据不完全统计,在中国老板和高管之间合作超过三年的不到20%,超过五年的不到10%.这就是中国的老板和高管之间的合作现状.这种不协调状况的危害性是显而易见的,如:某集团公司下属的一个汽车公司,2003年过了春节,从银行贷款100万,为20辆车的客户做分期付款购车业务.当100万到帐后,老板要拿70万急用,高管说不能拿走这么多,这些钱要提车,给交过定金的客户付车,自己不能失信于客户,否则就不能干了.高管要辞职,老板同意.晚上老板与我商量这个问题时,我说:这次错在你,如果他走,后果将非常可怕,你应该向他道歉.老板觉得不可以道歉,更不能收回成命.最后老板和高管达成协议,老板允许高管带走一部车.当他走后,公司32名员工,甚至就连炊事员都跟上走了.这是个非常残酷的例子,因此说老板与高管的不协调,长期下去,危害是十分严重的.所以需要沟通,沟通是解决老板与高管矛盾的主要途径和方法.


二、如何解决有效沟通


沟通是一种交流,是一种表达,是一种相互倾诉,是一种相互交换意见的途径,从某种程度上讲也是在做思想工作.实践证明老板与高管的沟通是解决老板与高管之间某些不协调的重要方式,是避免积累矛盾,化解企业危机的重要方法之一.如何交流?四句话:摆正位置,放下架子,换位思考、善待高管的辞职.


1、摆正位置:老板作为企业资产的所有者,他考虑尽最大的可能让资本增值,如何为企业的发展创造良好的内部和外部环境条件,最重要的是他必须承担在企业经营过程中遇到的各种风险.而高管的职责就是充分利用老板所提供的平台,打一场漂亮的经营战,让企业实现不断实现盈利或实现策略性的转变.因此要摆正自己的位置,老板就是老板,高管就是高管.老板的职责是承担风险,高管的职责就是为企业创造利润;


2、放下架子:摆正位置还不够,还要放下架子.尤其是老板要把自己与高管摆在一个平等的位置上进行交流,交流是平等的,而工作是上下的.就是说交流要在平等的基础上交流,沟通要在平等的基础上沟通;


3、换位思考:中国有句古话,叫做要想公道,打个颠倒.换位思考,就是老板要站在高管的位置上思考问题,高管也要站在老板的位置上思考问题,这种换位思考,许多问题就迎刃而解了,许多矛盾也就打消了.除此之外,老板和高管之间需要一个桥梁,需要一个在老板与高管之间沟通架桥的人,这就是企业需要有一个做思想协调工作的人.什么样的人合适?这个人既要是老板信任的人,又要是高管尊重的人,还必须是一个成熟的、稳健的、深谋远虑、顾全大局的人,这个人的职位通常是老板的顾问或副董事长.


4、善待高管的辞职.在企业,作为老板要对员工和高管不断的灌输做人的道理,先学会做人,再学会做事.员工的流动是正常现象,问题是怎么走?每个员工走时要留下与老板再次见面的余地,每个老板也要拿出应该具有的包容性,来认真看待这个问题,好聚好散,这样走就走的比较妥当,双方的危害也比较小.


三、沟通的几个核心要素


沟通不是一般的人情交流,而是一个管理范畴、管理手段,有特定的内容,有职能、范围、方式等.管理的各项内容也可以通过沟通来促进实现.计划可以通过目标管理这一项看的见的手段来实现,而沟通看不见,沟通在实现过程中,沟通就是协调职能的扩张、润滑、强化.除了管理中健全文本机制外,需要不断的用沟通来实现.


(一)沟通主要有五个特征:


1、目标性,主要表现在:


1)保障企业活动、目标的稳定进行状态;


2)维护上下级,内外的关系.


2、层次性.个人与个人,个人与部门,部门与部门,部门与高管跨度有不同层次.


3、动态性.不同的时间、空间和不同的人,不同人的言行事物,不同的内容的


4、广泛性.只关注老板和总经理之间的沟通,不一定能解决全部矛盾,需要其他人员的参与.


5、艺术性.这是沟通最大的特点.现代企业中的人已不是传统企业的人,原来的“人工”时代的人,是“工具”,是经济人;现在的“人”是社会人,是目的人、有意识个性,价值观、目的各不相同,站在这个基础上开展工作,沟通的艺术性就显得非常重要.


(二)沟通的基础:


1、需求做为基础(主动需求),不能刻意沟通.


2、系统化管理的框架已经形成,有规则为基础,好多企业内部没有形成系统化框架,沟通效果不好.


3、尽量在同一文化背景、人文背景下,是有效沟通的基础之一.


4、注意创造沟通的环境.


(三)沟通的作用:


1、导向作用.引导正确的,纠正不正确的.对企业的员工来说,企业的目标和员工的目标不同,员工之间的目标也不尽相同,企业需要的是将员工的自身价值实现与企业的目标实现差距缩小,产生凝聚力,故而形成企业员工的价值观的转换导向.


2、调节和约束作用.能起到企业管理中看不见的“手”的作用.


3、融合作用.推进企业理念、文化等.


4、辐射作用.沟通产生影响力,有传播更有辐射作用,当你沟通好一个人、一件事的话,往往会对多个人、多件事产生更大的影响,把企业的效应的放大作用.


沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。


总之,企业家与高管之间,我们可以用“高管是匹千里马,企业经营需靠它;有效沟通是途径,双方共赢在话下”.营造一个良好的沟通氛围是双方成功合作的关键。


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作者:zhx51koucai 阅读:2255次 马云究竟说了什么话? 作者:心想事成 阅读:2270次 作者: 阅读:2352次 2015年3月20日-3月22日,由深圳市心想事成控股公司举办的第八期《总裁行销落地赢》在深圳市楚天大酒店5楼清江厅盛大举行。于昨日(3月22日)圆满落幕!!!大家吃好喝好学好玩好,收获人脉,收获知识,满载而归,绝对物超所值,精彩超乎你想象!!! 作者:zhxxxsc 阅读:2354次 这是现居纽约的中国插画师肖瑶的“说话之道”:能说“谢谢”,就不要说“对不起”!很实用语言技巧,非常值得收藏,或分享给身边的朋友! 作者: 阅读:2400次 “赠人玫瑰,手留余香”---这也是赞扬的好处。现代心理学启示我们,无论什么人都有获得别人赞扬或赞赏的心理需求。演讲者在演讲中,可针对不同的对象或场合,从心里赞扬听众,从而满足听众的自尊心,激发听众的自豪感,使得听众乐于亲近自己,从而与听众实现良好的沟通,顺利接受自己的演讲内容。 作者:zhx 阅读:2426次 作者: 阅读:2539次 作者: 阅读:2612次 说话有分寸,就是说话适时、适情、适势、适机,一切以适度、恰当为原则。讲话的方式和内容是一个领导者的秉性、修养的反映。领导说话分寸拿捏得当,听众就会感觉这位领导做事深思熟虑。 作者:张海翔 阅读:2634次 作者:admin 阅读:2683次 只有创新之花才有永开不败的美丽,观点表述的创新是演讲生命力的源泉。掌握创新思维的方法,提出新颖而富有吸引力的观点,是演讲者水平和实力的真正体现。 作者: 阅读:2698次 作者: 阅读:2946次 作者:张海翔 阅读:2967次 作者: 阅读:2968次 作者:admin 阅读:3056次 作者:xxsc 阅读:3063次 作者: 阅读:3145次 作者:admin 阅读:3176次 作者:zhx51koucai 阅读:3196次 2015年7月20-27日(七天),中国-深圳,潜能激发导师、国际九型人格研究专家、实战口才训练专家张海翔导师精心打造中小学生“口才与文才”夏令营,全国独一无二、全程实战训练、现场提升,效果为王! 作者:张海翔 阅读:3216次 作者:zhxsfz 阅读:3218次 作者:zhxsfz 阅读:3289次 作者:zhx 阅读:3341次 作者:zhx51koucai 阅读:3421次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3445次 当你在说话的时候,如果你移动一下,会引起人们的注意。 作者:hzz 阅读:3522次 作者:zhx51koucai 阅读:3581次 作者:zhx 阅读:3626次 作者:zhx 阅读:3646次 “一年一度手机界单口相声”又开幕了!锤子手机... 作者: 阅读:3658次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3733次 有一位先生搭了一辆出租车要到某一目的地。 作者:hzz 阅读:3753次 黄新伟讲师 作者: 阅读:3784次 作者:zhx51koucai 阅读:3811次 作者:zhx 阅读:3821次 作者:zhxsfz 阅读:3938次 作者:zhx 阅读:4092次 作者:zhx 阅读:4238次 作者:zhx 阅读:4248次 作者:zhx 阅读:4265次 作者:zhx 阅读:4319次 作者:zhxsfz 阅读:4356次 《职场演说突破班》 作者: 阅读:4371次 作者: 阅读:4375次 作者:zhx 阅读:4384次 作者: 阅读:4480次 好口才究竟有多重要?在我们的日常生活中,找工作、找对象、亲友交流、各种聚会、开会、培训、谈生意、交朋友、演讲、升职、创业……一切的一切,都离不开口才!在我看来,口才的重要性无论怎么强调都不过分。 作者:张海翔 阅读:4608次 作者:zhx 阅读:4647次 作者:zhx 阅读:4648次 自卑是一种消极的自我评价或自我意识,自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生,往往并非认识上的不同,而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己,而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。 作者:张海翔 阅读:4708次 作者:zhx 阅读:4716次 作者:zhx 阅读:4842次 作者:zhx 阅读:4904次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4964次 作者:zhx51koucai 阅读:5023次 作者:zhx 阅读:5143次 作者:zhx 阅读:5166次 作者:admin 阅读:5168次 作者:zhx 阅读:5206次 乔布斯登台演讲时,总是热情洋溢,看起来似乎有无穷无尽的精力。 作者: 阅读:5312次 作者:zhx 阅读:5398次 作者:zhx51koucai 阅读:5442次 作者:zhxsfz 阅读:5460次 作者:zhx51koucai 阅读:5541次 作者:lec21 阅读:5660次 说一句老话:“口才是一项技能,不是学会的而是练会的”。在生意场中打拼的人,一定要有说话的信心,怎样锻炼口才,让自己在商海中博出一片天地,这是很多人面临的问题。今天笔者就谈一谈自己试验过的怎样锻炼口才的方法,不一定对每个人都管用,但是一定会在你原有的基础上得到提升的…… 作者:张海翔 阅读:5752次 作者: 阅读:5921次 作者:admin 阅读:5927次 作者:zhxsfz 阅读:5965次 作者:zhx 阅读:6033次 作者:zhx 阅读:6110次 作者:zhx51koucai 阅读:6238次 作者:zhx 阅读:6247次 作者:zhxsfz 阅读:6253次 作者:xxsc 阅读:6283次 作者:zhx51koucai 阅读:6476次 作者:zhxsfz 阅读:6514次 作者:zhxsfz 阅读:6562次 作者:zhx 阅读:6649次 作者:jinzita 阅读:6664次 作者:xxsc 阅读:6733次 作者:admin 阅读:7037次 作者:zhx51koucai 阅读:7273次 作者:admin 阅读:7425次 解除紧张恐惧的魔法技巧之二:把内在的恐惧转化为外在的热情,提高声音打开手势全身发力,你完全可以化恐惧为激情,惊为天人倾倒一片!!! 作者:zhxsfz 阅读:7510次 作者:zhx51koucai 阅读:7716次 作者:zhx 阅读:7787次 作者:zhx 阅读:7977次 作者:xxsc 阅读:8319次 作者:zhx 阅读:8452次 作者:zhxsfz 阅读:8568次 作者:zhx51koucai 阅读:8926次 作者:zhxsfz 阅读:9618次 作者:zhx 阅读:9731次 作者:zhx 阅读:9832次 作者:zhx 阅读:9902次 作者:zhx51koucai 阅读:10175次 作者:zhxsfz 阅读:10397次 作者:zhx51koucai 阅读:10469次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:11894次 作者:zhx51koucai 阅读:11967次 就职演说,指的是在就职之前的一种演讲大会,就职演说包含着国家领导人、企业家、企业管理者等等。就职演说是在大会上或其他公开场合发表个人的观点、见解和主张 作者:admin 阅读:12937次 作者:张海翔 阅读:13050次 作者:admin 阅读:13107次 作者:zhxsfz 阅读:13653次 作者:zhx51koucai 阅读:13739次 作者:zhx 阅读:16551次 作者:admin 阅读:18662次 在漫漫人生路上,往往只有不留下退路,才更容易赢得出路。 作者:zhx51koucai 阅读:19205次 作者:zhx 阅读:23051次 上了贼船,就跟贼走。 作者: 阅读:30513次 作者: 阅读:49363次 如何让你的祝福能让人耳目一新,让人赞不绝口?教你几招 作者:心想事成 阅读:49752次 教练技术,引进世界500强最先进的培训技巧,综合运用NLP/卡耐基训练/魔鬼训练/催眠/情境模拟等各种手法,驱赶心魔,释放潜能,让您震撼蜕变,成就辉煌人生! 作者: 阅读:68066次 演讲者在演讲时,如果能让听众参与其中,同自己形成台上、台下互动,上下呼应的局面,演讲的效果必定不错。 作者: 阅读:191128次
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