文章阅读
客户为什么不乐意接你电话?销售大咖告诉你正确答案!
时间:2018-09-30   来源:张海翔口才培训网      浏览:882   评论:163

如果在凌晨两点钟的时候,
我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,
你愿意吗?


这个问题,
问过不少于100个人,
只有不超过5个人愿意接到这样的电话。


如果再问,
凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的,
将获得5000元的奖金,
你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗?


所有人都希望快点举行这样的电话送奖活动,
甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。
为什么会这样?


因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦;
而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。


一、客户为什么不乐意接听电话?


从前面的案例中我们发现,客户不乐意接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。


1、无法激起客户的兴趣


我们的很多销售,每次打电话给客户时,开口闭口都谈买卖的问题。客户不是销售,不像我们整天都在考虑问题,所做的所想的都跟生意有关。


客户虽然也会考虑,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。


2、给客户带来压力和麻烦


就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。


 这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。


3、没有给客户带来切实利益


人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读这篇文章一样,如果对你的实际工作没有任何益处,如果这篇文章写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗?肯定不会。


4、你打电话的时间不对


在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。


5、你的电话毫无创意


每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路。


 你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信。提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。那么,如何才能让客户乐意接听销售的电话呢?


二、让客户乐意接听的7个秘籍


作为销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。


1、先取得客户的通话许可


猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。


 如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。


2、巧妙运用登门槛策略


所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。


比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。


销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。


3、为下一次的联系埋下伏笔


恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。


销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。


这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。


4、先给客户发一条短信


很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信。


这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。


5、在合适的时间打电话


比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。


如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。


也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。


6、电话内容出乎客户的意料


比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说交易的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的。这样的忙,客户是比较愿意帮的。


有个销售,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。


有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。


7、退而求其次发令人感动的短信


如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。


短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。


以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。


客户是人,是有血有肉,有心有肺,会自私自利的人。销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西。


不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。

打印 复制链接 分享到:
相关文章
图文推荐
网友评论 已有163条评论
暂时没有评论
登录帐号: 密码:
验证码:
微信帐号



知行家机构视频介绍



张老师推荐
圈子即人生 作者:张海翔 阅读:190次 让尴尬与难堪巧妙化为乌有 作者:张海翔 阅读:191次 你的记忆力不好不是因为记忆力,而是因为...... 作者:张海翔口才 阅读:227次 生活里不缺少美,但是缺少发现美的眼睛。 作者:心想事成 阅读:228次 想要成为领袖吗?想要在你讲话的时候自带一股超强的气场吗?想要你一讲话就让人觉得心服口服吗? 作者:张海翔口才 阅读:238次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:292次 机智也是口才好的反映...... 作者:心想事成 阅读:357次 一个国家,无论经济、军事多么强大,如果国民不做体面的事,我们就得不到应该得到的尊重。法律健全、执法必严、人人自律,我们得体,国家才能有面。 作者: 阅读:382次 天上掉馅饼你被砸到过吗? 作者:心想事成 阅读:399次 为什么成功人士能成功?因为别人都放弃了,而他还在一直坚持着! 作者:张海翔 阅读:401次 所有的安全感,都是来自背后默默付出,默默承担风险的边疆官兵,维和部队,外交官,公共服务的各行各业……在为所有人更强的安全感在不懈努力。“但即便不懈努力如他们,我们国家还是有很多不完美的地方,在这个意义上,今日中国固然强,但今日之中国少年唯有更强,我们才能骄傲的回应,中国强则中国少年更强,中国强就是因为少年强。” 作者: 阅读:449次 作者: 阅读:450次 生活中遇到危险你会怎么办? 作者:心想事成 阅读:462次 做事要有方法,就像是自我激励自己也是需要方法的。 作者:张海翔 阅读:484次 能被偷走的梦想还叫梦想吗? 作者:心想事成 阅读:488次 作者: 阅读:500次 作者: 阅读:506次 技巧你会用了吗? 作者:心想事成 阅读:509次 作者: 阅读:544次 命运的绳索已经伸向了你,会出现怎样的转机?你又是否能把握住? 作者:心想事成 阅读:570次 马云究竟说了什么话? 作者:心想事成 阅读:576次 当今时代是有口才的人领导有技术的人!未来的企业家,你未必要成为讲师,你要成为领袖,你要成为王者。你要能够一呼百应万人响应!!! 作者:心想事成 阅读:587次 这一年发生了很多的事,有唏嘘,有感慨,有欢笑,也伴着泪水。 作者:hzz 阅读:654次 七剑领袖落地赢,历经13年,至今已经开展了135期。 作者:hzz 阅读:659次 作者: 阅读:722次 论辩中,面对论敌的凌厉攻势,我们不妨运用“拿来主义。 作者:hzz 阅读:752次 作者: 阅读:791次 作者: 阅读:805次 作者: 阅读:870次 要么你去驾驭生命,要么生命驾驭你,你的心态决定了谁是坐骑,谁是骑师。 作者:hzz 阅读:878次 要和场合、场域相互协调。 作者:hzz 阅读:896次 作者: 阅读:966次 作者: 阅读:991次 当今时代,有口才的人领导有技术的人! 作者:hzz 阅读:1041次 作者: 阅读:1041次 《中国青年报》刊登了一篇文章《“四大名著”适合孩子阅读吗》 作者: 阅读:1048次 作者: 阅读:1071次 你或许会问,什么是领导力?公众演讲演说能力对于一位领袖来说,重要吗。 作者:hzz 阅读:1081次 英国首相邱吉尔是一位非常风趣幽默的政治家。有一次... 作者: 阅读:1104次 作者: 阅读:1125次 作者: 阅读:1186次 作者: 阅读:1209次 改变你的心态,提升自身能量,成功原来只是一种选择! 作者: 阅读:1222次 作者: 阅读:1257次 4月22日,珠海格力电器股份有限公司董事长董明珠回到了自己的家乡——江苏南京,在颁奖典礼中斩获“苏商终身成就奖”,并以“格力让世界爱上中国造”为主题作进行了演讲 作者: 阅读:1312次 【双12】三重福利大放送——王牌课程报一送一,口才宝典免费送!? 作者:hzz 阅读:1347次 在普国同庆的日子,相约在这里学习最落地的口才. 作者:hzz 阅读:1359次 历经13年,至今已经开展了135期,一直被模仿,从未被超越! 作者:hzz 阅读:1372次 喜欢追梦的人,切记不要被梦想主宰;善于谋划的人。 作者:hzz 阅读:1376次 一句无心的话,或许引起一场纷争;一句善意的话,或许能让人心生美好;培植一个人需要千言万语;毁灭一个人只需要一句话。谨慎出言,才能少生事端;三思量行,才会少生遗憾。 作者: 阅读:1390次 你知道就职演讲这回事吗?就职演讲就是你在就职时需进行一场公开演说。 作者:hzz 阅读:1433次 作者: 阅读:1479次 作者: 阅读:1495次 每个人都希望获得别人的肯定与赞扬,客户也不例外。所以。。。 作者:hzz 阅读:1519次 有个和尚,每次入定都遇到一只大蜘蛛来跟他捣蛋。于是,他去告诉另一位老和尚,说:“我入定,蜘蛛就出现了,无论我怎么赶它,它都赶不走。” 老和尚告诉他:“下次你入定时,准备一支笔,如果蜘蛛再来,你就在它的肚子上画一个圆圈作记号,看看它是何方的怪物。” 作者:张海翔 阅读:1549次 参训学员都是来自社会各界的高素质精英,通过这次刻骨铭心的训练,无论男女同学,都会结为同生死共患难的朋友,成为您以后事业中不可多得的宝贵资源! 作者:zhxsfz 阅读:1564次 作者: 阅读:1681次 我们经常说口才口才,说某某人的口才好,但是,有多少人是真正知道什么是口才的?其实,口才也就是口头表达能力。那么什么是口头表达能力呢?口头表达能力即说话的能力(简称口才),表现为对演讲、对话、报告、讨论、 答辩、谈判、授课等各方面所具有的技巧与艺术的运用。 作者: 阅读:1701次 作者: 阅读:1773次 作者: 阅读:1822次 12月19-20日,《主持人“降龙十八掌”特训》开课啦!两天一晚,从0到1,成为在聚光灯下闪耀的主持人! 作者: 阅读:2008次 作者: 阅读:2022次 2015年5月1-3日,由心想事成控股有限公司、张海翔口才培训机构、长沙心想事成文化传播有限公司主办的《演说英雄特训营——启航篇》于长沙开课!课程内容精彩绝伦,并于5月3日,在同学们的依依不舍中完满落幕! 作者:zhxxxsc 阅读:2051次 营销也如此,大家都知道一个道理:除了销售,其他都是成本!所有人都拼命去争取营销中独占鳌头、唯我独尊的宝座,抢在演出之前拿到最前排最中间的位置。他的方法比你更有效,他的客户比你的客户更忠诚,他的营销模式比你的营销模式成熟,自然而然,等你坐到最前排最中间的位置的时候,你已精疲力竭、心力交瘁…而你的对手在不断超越不断超越! 作者:zhxxxsc 阅读:2184次 作者: 阅读:2214次 揭露矛盾术是一种非常有效的论辩方法。我们可以直接揭露出论敌前后的明显矛盾,也可以揭露论敌论点隐含着的矛盾,还可以作出一个真实的与论敌观点相矛盾的命题。不管采用哪种方法,只要揭示了对方的矛盾,对方也就无辞可辩了。 作者: 阅读:2220次 双十一,不只有淘宝,课程聚惠,超值报名省银两,涨知识.双十一【课程惠聚】超值报名,仅限当天!我们准备了364天,只为今天精彩,活动报名仅限双十一当天有效。 作者: 阅读:2224次 晏婴以条件命题为前提,通过肯定条件命题的前件而得出肯定其后件的结论,这种论辩方式我们称之为分离条件技巧。一个真实的条件命题有前件就必定有后件,断定其前件存在,自然也就可以得出肯定其后定的结论,因而条件分离具有无可反驳的雄辩的力量。 作者:zhxxxsc 阅读:2241次 作者: 阅读:2270次 有一位先生搭了一辆出租车要到某一目的地。 作者:hzz 阅读:2382次 生活中工作中口才运用非常广泛,往往忽略很多技巧,学一些精简口才知识能帮助你少得罪人。 作者: 阅读:2386次 作者:admin 阅读:2709次 作者:xxsc 阅读:2771次 作者: 阅读:2819次 作者:zhxsfz 阅读:2863次 2015年7月20-27日(七天),中国-深圳,潜能激发导师、国际九型人格研究专家、实战口才训练专家张海翔导师精心打造中小学生“口才与文才”夏令营,全国独一无二、全程实战训练、现场提升,效果为王! 作者:张海翔 阅读:2864次 作者: 阅读:2866次 作者:zhxsfz 阅读:2954次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3058次 学习口才,是一个由量变以质变的过程!我们很多同学一开始来学习口才时很有激情,但是无法长期坚持下去,半途而废,又被打回原形! 作者:zhxxxsc 阅读:3174次 作者:zhx51koucai 阅读:3339次 作者:zhxsfz 阅读:3394次 作者:zhx51koucai 阅读:3445次 作者:zhxsfz 阅读:3524次 作者:xxsc 阅读:3542次 作者:zhx 阅读:3560次 作者:zhx51koucai 阅读:3571次 作者:admin 阅读:3571次 作者:张海翔 阅读:3611次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3612次 作者:zhx51koucai 阅读:3730次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3821次 7月20日,东莞万科《未来领袖-青少年公众演说特训营》第二期圆满结束,未来领袖青少年公众演说特训营,以帮助孩子打开自己、认知自己为训练目的,让学习与成长变成自动自发,让孩子的沟通力、表达力、学习力、创造力、领导力得以迅速提升,从而拥有良好的心理素质,感恩文化、出色的口才和演说能力,让孩子对自已和未来充满信心! 作者: 阅读:3894次 作者: 阅读:3895次 作者:zhx 阅读:3967次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3967次 作者:zhxsfz 阅读:3973次 导演和演唱者皆是本公司学员 作者: 阅读:4030次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4088次 作者:zhx 阅读:4181次 作者:zhx 阅读:4190次 作者: 阅读:4207次 作者:zhx51koucai 阅读:4286次 作者:zhx 阅读:4298次 作者:zhxsfz 阅读:4331次 作者:zhx 阅读:4367次 作者:zhx 阅读:4405次 作者:lec21 阅读:4442次 作者:zhx 阅读:4660次 作者:zhx 阅读:4797次 作者:zhx 阅读:4854次 作者:zhx 阅读:4925次 作者:zhx 阅读:4947次 作者:zhx 阅读:4967次 作者:admin 阅读:5010次 作者:zhx 阅读:5044次 作者:zhx 阅读:5097次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:5171次 作者:zhxsfz 阅读:5201次 作者:zhx 阅读:5380次 作者:zhxsfz 阅读:5510次 作者: 阅读:5526次 作者:zhxsfz 阅读:5539次 作者:zhx 阅读:5646次 作者:admin 阅读:5660次 作者:zhx51koucai 阅读:5700次 作者:zhxsfz 阅读:5796次 作者:zhx51koucai 阅读:5846次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6129次 作者:admin 阅读:6252次 作者:zhx 阅读:6268次 作者:zhx51koucai 阅读:6308次 作者:zhxsfz 阅读:6368次 作者:xxsc 阅读:6418次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6436次 作者:zhxsfz 阅读:6472次 作者:zhx51koucai 阅读:6791次 每个人都背负着一个沉重的十字架,在缓慢而艰难地朝着目的地前进。 作者:hzz 阅读:6849次 作者:jinzita 阅读:6913次 作者:zhx51koucai 阅读:6955次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7016次 作者:zhx51koucai 阅读:7037次 作者:zhxsfz 阅读:7065次 作者:zhxsfz 阅读:7111次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7333次 作者:zhx 阅读:7651次 在引爆生命潜能二阶段特训营结束后,学员们彼此结下了深厚的友情,在今后的人生道路他们一定会互相鼓励、互相支持。在经历了发现自我、改变自我的一、二阶段生命旅程后,他们期待着进入超越自我的三阶段。 作者: 阅读:7858次 作者:zhx 阅读:7928次 作者:zhx51koucai 阅读:8386次 作者:zhxsfz 阅读:9219次 作者:zhx 阅读:9325次 作者:zhx 阅读:9334次 作者:zhx51koucai 阅读:9666次 作者:zhx51koucai 阅读:9671次 作者:zhxsfz 阅读:10502次 作者: 阅读:10635次 作者:zhx51koucai 阅读:10791次 作者:zhxsfz 阅读:10996次 作者:zhx51koucai 阅读:11370次 作者:zhx 阅读:12702次 作者:zhx51koucai 阅读:12861次 作者:zhx51koucai 阅读:13117次 作者:zhx51koucai 阅读:15098次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:16154次 作者:zhxsfz 阅读:16931次 作者:zhx 阅读:17033次 作者:zhxsfz 阅读:18970次 作者:zhxsfz 阅读:20120次 作者:zhx 阅读:22093次 作者:zhxsfz 阅读:56789次 作者:zhx 阅读:66598次 作者:admin 阅读:146059次 作者:zhxsfz 阅读:276408次
关于我们 | 法律声明 | 客服中心 | 联系我们 | 网站导航 | 支付方式
张海翔口才培训,口才训练,演讲培训,实战口才培训班   网站设计开发:标派视觉