文章阅读
客户为什么不乐意接你电话?销售大咖告诉你正确答案!
时间:2018-11-20   来源:张海翔口才培训网      浏览:1042   评论:319

如果在凌晨两点钟的时候,
我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,
你愿意吗?


这个问题,
问过不少于100个人,
只有不超过5个人愿意接到这样的电话。


如果再问,
凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的,
将获得5000元的奖金,
你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗?


所有人都希望快点举行这样的电话送奖活动,
甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。
为什么会这样?


因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦;
而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。


一、客户为什么不乐意接听电话?


从前面的案例中我们发现,客户不乐意接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。


1、无法激起客户的兴趣


我们的很多销售,每次打电话给客户时,开口闭口都谈买卖的问题。客户不是销售,不像我们整天都在考虑问题,所做的所想的都跟生意有关。


客户虽然也会考虑,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。


2、给客户带来压力和麻烦


就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。


 这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。


3、没有给客户带来切实利益


人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读这篇文章一样,如果对你的实际工作没有任何益处,如果这篇文章写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗?肯定不会。


4、你打电话的时间不对


在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。


5、你的电话毫无创意


每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路。


 你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信。提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。那么,如何才能让客户乐意接听销售的电话呢?


二、让客户乐意接听的7个秘籍


作为销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。


1、先取得客户的通话许可


猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。


 如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。


2、巧妙运用登门槛策略


所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。


比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。


销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。


3、为下一次的联系埋下伏笔


恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。


销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。


这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。


4、先给客户发一条短信


很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信。


这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。


5、在合适的时间打电话


比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。


如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。


也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。


6、电话内容出乎客户的意料


比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说交易的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的。这样的忙,客户是比较愿意帮的。


有个销售,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。


有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。


7、退而求其次发令人感动的短信


如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。


短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。


以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。


客户是人,是有血有肉,有心有肺,会自私自利的人。销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西。


不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。

打印 复制链接 分享到:
相关文章
图文推荐
网友评论 已有319条评论
暂时没有评论
登录帐号: 密码:
验证码:
微信帐号



知行家机构视频介绍



张老师推荐
小故事蕴含大智慧,换个角度看问题你会看到不同的答案。 作者:张海翔口才 阅读:115次 为什么员工如此勤奋到最后还是员工? 作者:张海翔口才 阅读:183次 作者: 阅读:241次 作者: 阅读:356次 作者: 阅读:380次 作者: 阅读:381次 作者: 阅读:395次 作者: 阅读:406次 为何一支剑可以让人骁勇善战又可以让人瞬间颓废? 作者:心想事成 阅读:407次 并不是因为事情难我们不敢做,而是因为我们不敢做事情才难的 作者:心想事成 阅读:448次 作者: 阅读:453次 生活里不缺少美,但是缺少发现美的眼睛。 作者:心想事成 阅读:480次 说话请以善意的心出发...... 作者:心想事成 阅读:483次 想要成为领袖吗?想要在你讲话的时候自带一股超强的气场吗?想要你一讲话就让人觉得心服口服吗? 作者:张海翔口才 阅读:488次 让尴尬与难堪巧妙化为乌有 作者:张海翔 阅读:506次 作者: 阅读:526次 《领导力与沟通力CP特训》 课程通知函 作者: 阅读:530次 在社交中,很多时候可能因为一件小事就会引发一场大战,这位男士说了什么?让这场战争停息了... 作者:心想事成 阅读:531次 引爆生命潜能魔鬼训练(二阶段)课程通知函 作者: 阅读:535次 《08期引爆生命潜能魔鬼训练》课程通知函 作者: 阅读:546次 作者: 阅读:547次 作者: 阅读:551次 进行即兴演说需要多方面的知识素养,又需要敏捷的思维能力、快速的语言表达能力和应变能力。 作者:hzz 阅读:567次 作者: 阅读:581次 经得起冬天的严寒,一定能等得到春天的花香。 作者:心想事成 阅读:595次 作者: 阅读:607次 学习口才,是一个由量变以质变的过程!我们很多同学一开始来学习口才时很有激情,但是无法长期坚持下去,半途而废,又被打回原形! 作者:zhxxxsc 阅读:624次 在我们中国,不管是领袖还是领导,还是外交官,口才都是一流的好! 论辩中,面对论敌的凌厉攻势, 作者:张海翔 阅读:624次 作者: 阅读:670次 天上掉馅饼你被砸到过吗? 作者:心想事成 阅读:694次 作者: 阅读:701次 作者: 阅读:706次 作者: 阅读:711次 作者: 阅读:735次 做事要有方法,就像是自我激励自己也是需要方法的。 作者:张海翔 阅读:735次 生活中遇到危险你会怎么办? 作者:心想事成 阅读:740次 为什么成功人士能成功?因为别人都放弃了,而他还在一直坚持着! 作者:张海翔 阅读:763次 能被偷走的梦想还叫梦想吗? 作者:心想事成 阅读:779次 作者: 阅读:810次 作者: 阅读:852次 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。 作者:hzz 阅读:854次 作者: 阅读:857次 命运的绳索已经伸向了你,会出现怎样的转机?你又是否能把握住? 作者:心想事成 阅读:892次 【励志】你离成功只有这七个小细节的距离!! 作者:hzz 阅读:901次 作者: 阅读:944次 习大大提倡我们回归传统文化,回归母语!而这正是我们目前社会最缺失的东西. 作者:hzz 阅读:948次 作者: 阅读:954次 作者: 阅读:959次 学外语、学电脑、学技术、学管理 作者:hzz 阅读:962次 良好的职商并不仅仅是指你所掌握的知识技能的扎实程度,它同时会考量你在职场和团队中是否具备面对困难却专注如一的心态. 作者:hzz 阅读:1001次 第 107期《张海翔七剑魔法口才特训营》课程通知函 作者: 阅读:1002次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:1013次 同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。 作者:hzz 阅读:1023次 作者: 阅读:1031次 马云究竟说了什么话? 作者:心想事成 阅读:1042次 作者: 阅读:1043次 作者: 阅读:1049次 要和场合、场域相互协调。 作者:hzz 阅读:1069次 作者: 阅读:1103次 要么你去驾驭生命,要么生命驾驭你,你的心态决定了谁是坐骑,谁是骑师。 作者:hzz 阅读:1111次 周总理在几十年的外交生涯中,一直以德高望重、幽默风趣著称! 作者: 阅读:1148次 你是否因在公众场合发言紧张,而心跳加速、词不达意、大脑一片空白…… 作者:黄振中 阅读:1150次 当今时代,有口才的人领导有技术的人! 作者:hzz 阅读:1185次 这张床如此名贵,所以国王要确立一个合乎全国人民尺寸的标准长度。 作者:hzz 阅读:1190次 克服恐惧心理---豁出去就敢说话。 作者:hzz 阅读:1218次 作者: 阅读:1229次 一次精彩的演讲必须有充实的内容,内容最好是演讲者的亲身经历,经历又要提炼出理论,理论具备说服力。让我们一起来分析俞敏洪在北大开学典礼上的演讲。 作者: 阅读:1288次 很多朋友上台演讲恐惧紧张,这也是大家普遍存在的一个现象 作者:hzz 阅读:1296次 2016已经结束,我们都应思考下2016我们的职场所得与所失. 作者:hzz 阅读:1303次 作者: 阅读:1345次 作者: 阅读:1387次 改变你的心态,提升自身能量,成功原来只是一种选择! 作者: 阅读:1388次 有人勤恳工作,晋升却轮不到他。 作者:hzz 阅读:1504次 作者: 阅读:1510次 作者: 阅读:1528次 作者: 阅读:1673次 有个和尚,每次入定都遇到一只大蜘蛛来跟他捣蛋。于是,他去告诉另一位老和尚,说:“我入定,蜘蛛就出现了,无论我怎么赶它,它都赶不走。” 老和尚告诉他:“下次你入定时,准备一支笔,如果蜘蛛再来,你就在它的肚子上画一个圆圈作记号,看看它是何方的怪物。” 作者:张海翔 阅读:1706次 作者: 阅读:1741次 每个人都希望获得别人的肯定与赞扬,客户也不例外。所以。。。 作者:hzz 阅读:1752次 教你完全解密大师销讲的全套步骤,通过讲一个惊天地、泣鬼神的故事直接收钱! 作者: 阅读:1790次 作者:张海翔 阅读:2113次 作者: 阅读:2144次 陳开明讲师 作者: 阅读:2327次 当你在说话的时候,如果你移动一下,会引起人们的注意。 作者:hzz 阅读:2522次 作者:张海翔 阅读:2763次 2015年7月20-27日(七天),中国-深圳,潜能激发导师、国际九型人格研究专家、实战口才训练专家张海翔导师精心打造中小学生“口才与文才”夏令营,全国独一无二、全程实战训练、现场提升,效果为王! 作者:张海翔 阅读:3020次 作者: 阅读:3024次 作者:zhx51koucai 阅读:3044次 作者: 阅读:3156次 语言沟通的重要性不可以忽略,淡话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。心态也在极大程度上决定了语言的选择和运用,决定了沟通的效果。但是,语言在技巧上,却不可轻视。尽管在心态之外,它相对地显得不是那么占有核心地位。 作者:张海翔 阅读:3185次 作者: 阅读:3186次 “一年一度手机界单口相声”又开幕了!锤子手机... 作者: 阅读:3206次 作者:zhxsfz 阅读:3235次 谢沅铮讲师 作者: 阅读:3244次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3285次 作者:zhx51koucai 阅读:3323次 学习口才,是一个由量变以质变的过程!我们很多同学一开始来学习口才时很有激情,但是无法长期坚持下去,半途而废,又被打回原形! 作者:zhxxxsc 阅读:3414次 作者:zhx51koucai 阅读:3430次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3510次 作者:zhx51koucai 阅读:3632次 作者:zhx51koucai 阅读:3647次 作者:admin 阅读:3772次 作者:zhxsfz 阅读:3991次 作者:zhx 阅读:4008次 作者:zhx 阅读:4046次 作者:zhxsfz 阅读:4051次 作者:zhx 阅读:4177次 作者:zhx 阅读:4180次 作者:admin 阅读:4210次 作者:zhx 阅读:4228次 作者:zhx 阅读:4343次 作者:zhxsfz 阅读:4383次 作者:zhx 阅读:4428次 作者:zhx51koucai 阅读:4493次 作者:zhx 阅读:4512次 作者:zhx 阅读:4545次 作者:zhxsfz 阅读:4547次 作者:zhx 阅读:4617次 作者:zhx 阅读:4735次 作者:zhx51koucai 阅读:4775次 大学四年没有把你变成讲师,参加了无数的培训没有把你变成讲师,自学看了无数的书籍无数的光盘没有把你变成讲师!但是15天魔鬼训练,我立志要把你变成讲师! 记住:你未必要成为讲师,但你一定要具备讲课的能力——随时随地给你认为需要的人士讲一堂课程!你要成为领袖——你要成为王者——你要把自己的知识和经验传播出去,你要能够一呼百应万人响应!!! 作者:zhx 阅读:4851次 作者:zhx 阅读:4918次 作者:zhx 阅读:4941次 作者:zhx 阅读:4950次 作者:zhx51koucai 阅读:5037次 作者:zhx 阅读:5206次 作者:zhx51koucai 阅读:5231次 王牌移动商学院系统激情订购,网络商学院出售硬盘版高清名师讲座大全集,有至尊版2000G名师讲座大全集、精品版1000G名师讲座大全集,价格实惠,性价比高。抢购电话:4008-114-520 咨询QQ:1093492358。 作者:admin 阅读:5293次 作者:lec21 阅读:5337次 作者:zhxsfz 阅读:5418次 作者:zhx 阅读:5494次 作者:zhx 阅读:5549次 作者: 阅读:5603次 作者:zhx 阅读:5782次 作者:zhxsfz 阅读:5804次 罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中,沉稳地说:“今天我站在这里,在我的同胞面前,在上帝面前,庄严地宣誓就职。我知道,美国的目标就是:永不言败!” 作者:admin 阅读:5813次 1940年12月17日,罗斯福总统在白宫举行记者招待会。当时,正是世界反法西斯战争的关键时刻。处在战争前线的英国由于损耗太大,黄金外汇已经枯竭,已无力按照“现购自运”原则从美国手中获取军事装备。此时的英国,一触即溃... 作者: 阅读:5890次 作者:zhx51koucai 阅读:5928次 作者:zhx 阅读:5954次 作者:zhx51koucai 阅读:6233次 作者:zhxsfz 阅读:6331次 作者:zhxsfz 阅读:6337次 作者:zhxsfz 阅读:6373次 作者:admin 阅读:6415次 作者:zhx 阅读:6472次 作者:admin 阅读:6506次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6608次 作者:zhxsfz 阅读:6935次 作者:zhx51koucai 阅读:7096次 作者:jinzita 阅读:7098次 作者:zhx51koucai 阅读:7156次 作者:lec21 阅读:7332次 作者:zhx51koucai 阅读:7432次 作者: 阅读:7694次 作者:zhx 阅读:7780次 在引爆生命潜能二阶段特训营结束后,学员们彼此结下了深厚的友情,在今后的人生道路他们一定会互相鼓励、互相支持。在经历了发现自我、改变自我的一、二阶段生命旅程后,他们期待着进入超越自我的三阶段。 作者: 阅读:7989次 作者:zhx51koucai 阅读:8081次 作者:zhx 阅读:8108次 作者:zhxsfz 阅读:8209次 作者:zhx51koucai 阅读:8577次 作者:zhx 阅读:9080次 作者:zhx 阅读:9244次 作者:zhxsfz 阅读:9352次 作者:zhx 阅读:9458次 作者:zhx 阅读:9538次 作者:zhx51koucai 阅读:9855次 作者:zhxsfz 阅读:10160次 作者:zhx51koucai 阅读:10840次 就职演说,指的是在就职之前的一种演讲大会,就职演说包含着国家领导人、企业家、企业管理者等等。就职演说是在大会上或其他公开场合发表个人的观点、见解和主张 作者:admin 阅读:11078次 作者:zhxsfz 阅读:11134次 作者:zhx51koucai 阅读:11376次 作者:zhx51koucai 阅读:11587次 如何让你的祝福能让人耳目一新,让人赞不绝口?教你几招 作者:心想事成 阅读:12807次 作者:zhx 阅读:12988次 作者:zhx 阅读:13961次 作者:zhx 阅读:15879次 作者:zhx 阅读:16750次 作者:zhxsfz 阅读:17109次 作者:zhx 阅读:17304次 在漫漫人生路上,往往只有不留下退路,才更容易赢得出路。 作者:zhx51koucai 阅读:17734次 作者:zhx 阅读:22427次 作者:zhx51koucai 阅读:28863次 作者:zhx 阅读:63029次 作者:zhx 阅读:70090次
关于我们 | 法律声明 | 客服中心 | 联系我们 | 网站导航 | 支付方式
张海翔口才培训,口才训练,演讲培训,实战口才培训班   网站设计开发:标派视觉