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客户为什么不乐意接你电话?销售大咖告诉你正确答案!
时间:2019-05-21   来源:张海翔口才培训网      浏览:1405   评论:54

如果在凌晨两点钟的时候,
我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,
你愿意吗?


这个问题,
问过不少于100个人,
只有不超过5个人愿意接到这样的电话。


如果再问,
凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的,
将获得5000元的奖金,
你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗?


所有人都希望快点举行这样的电话送奖活动,
甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。
为什么会这样?


因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦;
而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。


一、客户为什么不乐意接听电话?


从前面的案例中我们发现,客户不乐意接听我们的电话,基本上可以归纳为5个原因。


1、无法激起客户的兴趣


我们的很多销售,每次打电话给客户时,开口闭口都谈买卖的问题。客户不是销售,不像我们整天都在考虑问题,所做的所想的都跟生意有关。


客户虽然也会考虑,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。


2、给客户带来压力和麻烦


就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。


 这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。


3、没有给客户带来切实利益


人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读这篇文章一样,如果对你的实际工作没有任何益处,如果这篇文章写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗?肯定不会。


4、你打电话的时间不对


在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。


5、你的电话毫无创意


每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路。


 你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信。提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。那么,如何才能让客户乐意接听销售的电话呢?


二、让客户乐意接听的7个秘籍


作为销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。


1、先取得客户的通话许可


猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。


 如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。


2、巧妙运用登门槛策略


所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。


比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。


销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。


3、为下一次的联系埋下伏笔


恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。


销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。


这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。


4、先给客户发一条短信


很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信。


这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。


5、在合适的时间打电话


比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。


如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。


也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。


6、电话内容出乎客户的意料


比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说交易的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的。这样的忙,客户是比较愿意帮的。


有个销售,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。


有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。


7、退而求其次发令人感动的短信


如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。


短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。


以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。


客户是人,是有血有肉,有心有肺,会自私自利的人。销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西。


不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。

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作者:心想事成 阅读:3063次 作者:xxsc 阅读:3110次 作者: 阅读:3112次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3162次 作者: 阅读:3237次 作者:admin 阅读:3247次 作者:xxsc 阅读:3270次 作者:zhx51koucai 阅读:3275次 作者:zhxsfz 阅读:3347次 作者:张海翔 阅读:3348次 作者: 阅读:3404次 作者:zhx 阅读:3413次 作者:zhx51koucai 阅读:3526次 作者: 阅读:3578次 作者:zhx51koucai 阅读:3647次 谢沅铮讲师 作者: 阅读:3692次 作者:zhxsfz 阅读:3755次 作者:zhx51koucai 阅读:3810次 九型人格作为当今最完善的性格理论,也是当今最好用的性格工具如今九型人格已成为哈佛等知名商学院MBA的必须课程,被许多国际企业作为人力资源评估、团队管理、客户营销、甚至分析竞争对手的实用工具,在企业内部开展管理层的九型人格指导和培训。九型人格甚至被美国中央情报局作为“识人指南”,用以了解各国元首的行为特质。 作者:张海翔 阅读:3821次 作者:zhx51koucai 阅读:3840次 作者:zhxsfz 阅读:3846次 作者: 阅读:3885次 作者:zhx51koucai 阅读:3890次 作者: 阅读:3974次 作者:xxsc 阅读:3997次 作者: 阅读:4122次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4125次 聪明的上司必须懂得沟通,尤其要学会笼络人心,其实,或许是间隔性的小甜头、或许是为下属争取权利的勇气,都能让员工感激流涕,你也就无形中拥有了一大群忠实支持者,为日后晋升打好基础。这样,好人也做了,利益也得了,何乐而不为呢? 作者:张海翔 阅读:4148次 作者:zhxsfz 阅读:4172次 作者:zhx 阅读:4172次 作者:admin 阅读:4217次 作者: 阅读:4221次 作者: 阅读:4283次 作者:zhx 阅读:4290次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4353次 有一位先生搭了一辆出租车要到某一目的地。 作者:hzz 阅读:4383次 作者: 阅读:4411次 作者: 阅读:4455次 《职场演说突破班》 作者: 阅读:4472次 作者:zhxsfz 阅读:4487次 正话反讲,就是指口头讲出来的话语与内心想表达的意思相反。如话语上肯定,而意义上否定;或话语上否定,而意义上肯定。在演讲中,恰到好处地正话反讲,往往能出奇制胜,赢得非同一般的效果。 作者:张海翔 阅读:4493次 作者:zhxsfz 阅读:4536次 作者:zhx51koucai 阅读:4550次 作者:zhx 阅读:4554次 作者:zhxsfz 阅读:4683次 好口才究竟有多重要?在我们的日常生活中,找工作、找对象、亲友交流、各种聚会、开会、培训、谈生意、交朋友、演讲、升职、创业……一切的一切,都离不开口才!在我看来,口才的重要性无论怎么强调都不过分。 作者:张海翔 阅读:4723次 作者:zhx 阅读:4757次 自卑是一种消极的自我评价或自我意识,自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生,往往并非认识上的不同,而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己,而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。 作者:张海翔 阅读:4779次 作者:zhx51koucai 阅读:4786次 作者:zhx 阅读:4835次 作者:zhx 阅读:4884次 作者:zhx 阅读:5053次 作者:zhx 阅读:5111次 作者:admin 阅读:5207次 演讲, 顾名思义就是表演和讲话。有人说演讲是一种真实感情的流露, 表演太多会不会有作秀的嫌疑,但是对于大多数的朋友来说,我们往往是讲的可能很充分,但演的实在太少。 作者:张海翔 阅读:5212次 作者:zhx 阅读:5276次 作者:zhx51koucai 阅读:5280次 作者:admin 阅读:5328次 作者:zhx 阅读:5366次 作者:zhx 阅读:5487次 作者:zhx51koucai 阅读:5495次 【职场】“做完”和“做好”的区别,就是人生的差别. 作者:hzz 阅读:5572次 作者:zhx 阅读:5598次 作者:zhx51koucai 阅读:5642次 大学四年没有把你变成讲师,参加了无数的培训没有把你变成讲师,自学看了无数的书籍无数的光盘没有把你变成讲师!但是15天魔鬼训练,我立志要把你变成讲师! 记住:你未必要成为讲师,但你一定要具备讲课的能力——随时随地给你认为需要的人士讲一堂课程!你要成为领袖——你要成为王者——你要把自己的知识和经验传播出去,你要能够一呼百应万人响应!!! 作者:zhx 阅读:5656次 作者:zhx 阅读:5761次 作者:zhx 阅读:5802次 说一句老话:“口才是一项技能,不是学会的而是练会的”。在生意场中打拼的人,一定要有说话的信心,怎样锻炼口才,让自己在商海中博出一片天地,这是很多人面临的问题。今天笔者就谈一谈自己试验过的怎样锻炼口才的方法,不一定对每个人都管用,但是一定会在你原有的基础上得到提升的…… 作者:张海翔 阅读:5876次 作者: 阅读:6022次 作者:zhxsfz 阅读:6041次 作者:zhxsfz 阅读:6049次 作者:zhx 阅读:6178次 作者:zhx 阅读:6222次 作者:admin 阅读:6276次 作者:zhx 阅读:6292次 罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中,沉稳地说:“今天我站在这里,在我的同胞面前,在上帝面前,庄严地宣誓就职。我知道,美国的目标就是:永不言败!” 作者:admin 阅读:6316次 作者:zhx 阅读:6437次 作者:zhx51koucai 阅读:6596次 作者:zhx51koucai 阅读:6782次 作者:zhxsfz 阅读:6799次 作者:jinzita 阅读:6806次 作者:zhxsfz 阅读:7067次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7117次 ?2013年7月12日至15日,第103期张海翔七剑魔法口才特训营在深圳四川宾馆隆重拉开帷幕。来自全国各地的60位学员参加了此次特训。在短短的四天三晚,张老师讲的不少,可是学员们练的更多,因为张老师讲过,口才是练出来的,不是学出来的,学员来这里学习,要求现场就掌握,现场就突破。学员们在张老师和助教们的带领下刻苦练习每一个手势、每一篇素材、每一个魔法公式,因为他们一定要在这里拿到最大的成果,一定要为自己的小组争得荣誉。 作者: 阅读:7290次 作者:zhx51koucai 阅读:7417次 作者:jinzita 阅读:7643次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7753次 中国古代文学是我们学习口才取之不尽的宝藏。学习口才,要多向古代文献要素材,要懂一些国学基础,要让我们讲话有深度有扎实的历史根基。我国古代口才智慧论辩水平已经登峰造极了,在以后的博文中我将不断给大家分享一些国学口才故事。 作者:zhxxxsc 阅读:7898次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:8042次 在引爆生命潜能二阶段特训营结束后,学员们彼此结下了深厚的友情,在今后的人生道路他们一定会互相鼓励、互相支持。在经历了发现自我、改变自我的一、二阶段生命旅程后,他们期待着进入超越自我的三阶段。 作者: 阅读:8358次 作者:zhx 阅读:9110次 作者:zhx51koucai 阅读:9465次 作者:zhx51koucai 阅读:9511次 作者:zhx 阅读:10134次 作者:zhx51koucai 阅读:10606次 作者:zhx 阅读:10810次 作者:zhxsfz 阅读:10886次 每个人都背负着一个沉重的十字架,在缓慢而艰难地朝着目的地前进。 作者:hzz 阅读:11588次 作者:zhx51koucai 阅读:13466次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:13530次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:18268次 作者:zhxsfz 阅读:19487次 在漫漫人生路上,往往只有不留下退路,才更容易赢得出路。 作者:zhx51koucai 阅读:20185次 作者:xxsc 阅读:20727次 引爆生命潜能魔鬼训练(二阶段)课程通知函 作者: 阅读:20858次 作者:zhxsfz 阅读:21166次 如何让你的祝福能让人耳目一新,让人赞不绝口?教你几招 作者:心想事成 阅读:64316次 教练技术,引进世界500强最先进的培训技巧,综合运用NLP/卡耐基训练/魔鬼训练/催眠/情境模拟等各种手法,驱赶心魔,释放潜能,让您震撼蜕变,成就辉煌人生! 作者: 阅读:68367次 作者:zhx 阅读:104207次 作者:zhxsfz 阅读:652484次
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