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交往礼仪:称呼与交谈口才
时间:2018-11-09   来源:张海翔口才培训网      浏览:1047   评论:154

职场上经常需要交谈与沟通,公司与公司之间,部门与部门之间,上级与下级之间,下级与上级之间,同事之间,都少不了交往和交谈,因此交往的礼仪是必修之课.


一、 用好交际的称呼

(一) 用好交际的称呼

人际交往离不开语言,如果把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军,那么称呼语便是这支大军的先锋官,没见哪个人不打招呼就说话的.然而仅仅有称呼也不行,还要看你的称呼是否合适,因为人们对称呼的恰当与否,一般来说都很敏感.尤其是初交者,它在一定程度上影响着你这次交际的成败.可见称呼语的使用是很重要的.那么,到底在交往中派出什么样的“先锋官”才恰到好处呢?

(二) 怎样避免称呼的“张冠李戴”

在企业家的交际活动中,特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中,容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象.这样不仅失礼、令人尴尬,有时还会影响交际效果.如何避免张冠李戴呢?

1.企业家要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响

在某市的一次经济技术开发洽谈会上,一方的负责人竟连续发生张冠李戴的现象,引起了另一方的注意,觉得这样的合作者头脑不清晰,生产经营能力不可信赖,从而取消了合作的打算.可见,对张冠李戴的现象必须引起注意,因为它是交际活动的障碍.

2.事先要有充分的准备?

交际刚开始时,一般双方都要互相介绍,但比较简略,速度也快,印象难以深刻.因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解,做到心中有数.这样,经过介绍后,印象就比较深刻.必要时,在入室落座或会谈、就餐前,再做一次详细介绍.有条件的,交换名片则更理想.

3.注意观察对方的特征,掌握记忆方法

介绍,要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等,特别注意突出特征或个性特征.对统一着装的人,要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等.

4.注意掌握主要人物

在人员较多,一下难以全部记住时,要首先注意了解和熟悉主要对象 (带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者).现在,一般都不太讲究主客、主从关系的礼节,单从行止、座位的位置上判断是不准确的.如有的人把来客中的司机当成了经理,弄得经理很难堪。



二、 交谈

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式,但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事.要使交谈起到上述的媒介作用,你应该培养和提高自己的交谈技巧.

(一) 交谈的话题

与人谈话最困难的,就是应讲什么话题.一般人在交际场中,第一句交谈是最不容易的.因为你不熟悉对方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多作了解或考虑,而又不宜冒昧地提出特殊话题.这时就地取材,似乎比较简单适休,即按照当时的环境觅取话题.如果相遇地点在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么对方和主人的关系可以作为第一句.比如说:“听说您和某先生是老同学?”或是说:“您和某先生是同事?”如此一来,无论问得对不对,总可引起对方的话题.问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,根据对方的解释又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去.如:“今天的客人真不少!”虽是老套,但可以引起其它的话题.赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话.如赞美主人家的花养得好之类.?

(二) 交谈的技巧

如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣,你便是很好的交际人物了.不过不论难易,总要设法打通这难关.常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然,这是很痛苦的.其实如果肯略下功夫,这种不幸情形就可减少,甚至于做个不错的交际家也并非难事.工欲善其事,必先利其器,虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以企业家要充实自己的知识.

(三) 交谈的礼节

谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体.说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈.谈话时切忌唾沫四溅.参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听.若有事需与某人说话,应待别人说完.第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎.谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意.

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情.一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题.与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话.对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题.一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政.不讥笑、讽刺他人,也不要随便议论宗教问题.

谈话中要使用礼貌语言,如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先说:“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会.”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意.”“请代问全家好!”等.


21世纪是一个知识经济的时代,也越来越要求团队合作能力.作为一个职场人士,要想取得成绩,必须提高自己的团队合作能力、人际交往能力.这种合作能力,有时甚至比专业知识更加重要,人际交往就是自己在团队中能否与他人友情合作的重要环节.

一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素.而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识.了解并掌握一定的职业礼仪,有助于完善和维护职场人的职业形象.一些日常的职业礼仪,对完善、维护自身职业形象有所帮助.


不管是名流显贵,还是平民百姓,作为交谈的双方,他们应该是平等的.交谈一般选择大家共同感兴趣的话题,因此你在与人交往时,大方得体、温文而雅是最佳方式

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