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那个拒绝干活的同事,凭什么升职?
时间:2019-02-18   来源:张海翔口才培训网   作者:张海翔口才   浏览:600   评论:254
凭什么那个拒绝干活的同事升职了?
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1

    一定要站在公司长期发展的角度



我的邻居小路入职三年,脾气虽有点儿急躁,但工作还算勤勉。

他近来闷闷不乐,总有意无意提起想辞职。我问出了什么事,他一脸委屈和困惑。

公司空缺了一个组长职位。他跟同事小李都努力争取。

“新接了项目,小李说客户的要求超出合约,拒绝合作。为此,我尽力服务客户,连续加班三晚。”

但最后,客户对小路加班结果的满意,并没有给他带来升职。

“小李升了组长。我没有奖励不说,还被老板狠狠骂了一顿!说我没有契约精神,坏了规矩,给公司带来的潜在危害,比收益大得多。”

他很困惑,不是总说客户至上么?为了提升客户满意度,自发加班怎么倒成了过错?凭什么说我没有契约精神?

我问他,你熬夜加班为客户做的,不在合同约定范围内?

他说不在。但如果不做,客户会不高兴啊。小李拒绝干活的时候,客户就已经非常不满了。再说,我也没向公司额外要资源呀。

连续苦熬三晚,态度听起来端正无比。

为提升客户满意度,理由听起来正当无比。

没问公司要任何支持,口吻听起来孤勇无比。

……

但对不起,小路同学,我若是你老板,一样得骂你。


2

    给你一份盒饭钱,我要吃鲍翅参肚


松下电器的创始人松下幸之助曾说:顾客至上,必须以诚相待。我们不赚取暴利,但也绝不做亏本生意。

这句朴实无华的话,生动诠释了契约精神的本质:公平、守信,达成共赢。

给多少钱,办多少事,这是最实在的公平。

签订契约、按约履行、交付结果、支付酬劳,这是双方的守信。

契约精神,不是甲方对乙方单方面的倾轧,也不是以乙方是否全力满足甲方任何需求为评判。

小路的老板为何骂他没有契约精神,坏了规矩?

说白了,他“过度交付”了。

因为怕得罪客户,对合同以外的事,付出额外时间和精力成本去做,就叫过度交付。

换个场景,咱们能有更形象的体会。比如,去餐厅吃饭。

本来十元有十元的菜,百元有百元的菜。客户给个盒饭的钱,却让你上鲍翅参肚。

你还加班加点,付出额外精力和财力去满足要求。这是正确的么?


3

   

甲方的三种心态,没法逐一照顾到

我工作十余年,一直的身份都是乙方,且始终负责一线交付工作。

我亲历过一个客户。他曾指着我的鼻子说,我听说你工资比我高三倍,我不把你当三个人使,心里不痛快!

铁打的营盘,流水的甲方。很多甲方天然适合代言百事可乐。因为他们无比生动地诠释了那句经典广告词: Ask for more。

为什么永不满足,总是ask for more?个人浅见,我觉得主要有以下三种心态:

我是金主爸爸,给钱了啊!给你们提点要求,难道不是应该的?

我就是试试,看看你们的底线到哪里。

我其实也不知道想要啥。不如你们多出几版方案,多从几个角度试试,到时,我自然就知道要哪一个了。

这三种情形,第一种,是极度强化的金主心态;第二种,是你退我就进的试探心理;第三种,是将他的无知转嫁到你头上的嫁祸思维。

无论碰上哪种,你以为额外过度交付,就能完美解决么?

显然并不是。

负责任地说,你若真那么做了,才是两头不落好。

一方面,从人性角度,客户会要得更多。另一方面,老板不会满意。何况,你自己的精力也并非无穷无尽。


4

   

维护客户满意度,不是一味纵容

我的前上司,在全国带队执行过百个大项目,对接过上千大小客户,他曾说:没有天生奸诈的甲方,他们事实上都是被乙方惯坏的。

每一个被惯坏的甲方背后,都一定有一个自作自受的乙方。

我自己就当过始作俑者。

那是我刚工作的第一年,第一次独自被派到外地执行项目。与我对接的当地客户X人不错,客气又友好。工作推进得非常顺利。

熟识后,X开始给我提额外要求:能不能帮忙培训他手下的人,能不能顺便帮处理几个新增的突发状况,能不能多给些资料以供学习……

我那时没有多少客户应对经验,出于某种特别想证明自己的心理,也没给我师父打电话请教。

正如小路一样,我唯一想的,就是客户至上,我要维护客户满意度。于是,但有所求,一概答应。为了准备培训课件、处理新增任务,我同样也熬了好几个晚上。

项目结束,X说不错,专门请我吃了顿饭。

等我喜滋滋回到公司,打算向领导好好汇报我的辉煌首战时,领导已先说,你小子闯祸了。

他把电脑屏幕转向我,上面是一封投诉信。投诉人是X,投诉对象正是我。

X在邮件里说,我培训了他的手下后,却没把完备的操作文档留下,也没特别说明风险。他的人进行实机操作,漏了某个步骤,导致网络故障,影响了部分用户体验。

他在邮件末写了严厉的措辞,大意是,不想教你可以直说,何必教一半来害人?我们将保留进一步追究的权利。

我愕然且愤怒,张口结舌想辩解,领导摆摆手说,我已派你师父去现场,你的过错他要负责。

两天后,师父搞定回来了,摇头对我苦笑,你啊,把客户都惯坏了。现在我一拒绝他们就说,那年轻人可啥都答应的,让我再把你派回去。

领导也语重心长告诫我,没什么可委屈的,你完全是自作自受。希望从此以后,你能牢牢记住这一课。

交付过度,无限抬高客户期望,是最得不偿失的事。

这不仅仅是一个人受累,还会连累其他同事和公司。况且做了那么多,客户一样可能不满意,投诉你。

维护客户满意度,从来不等于纵容及无休止允诺。


一味地顺从客户并不会得到客户的满意,反而拒绝客户后,再适度的给予客户一点甜头会让客户更加高兴~



下一篇的文章会提到“顾客不是上帝”,里面的观点会让你大跌眼镜,打破你长期以来的陈旧的观念!感兴趣的朋友请继续收看“知行家文化”公众号~


1、为什么你的销售总是做的如此的辛苦?  


2、为什么你为客户付出了这么多?最后客户既然 不买单,反而跑到了你的竞争对手那里买了?


3、为什么你面对客户的时候总是觉得自己没底气?而且还无底线的答应客户的各种无理要求?


4、哪些客户是可以由你帮助他们做决定的?


5、哪些客户是属于只要你一夸他就会买你的产品的?


6、哪些客户是属于只要你把一份完整的文件丢到它面前,让他看完后,直接签字交钱就可以的?


......


不同型的客户要不同的对待~不同的客户要用不同的方法,但是前提是你一定要知道这位客户是属于什么型人格的客户?知道客户是属于九型人格里面的哪一种,你就能轻松的对你的客户配哪种药~让钱轻松的到你的口袋里~


11月16日-18日《国际九型人格》张海翔老师一一为你揭秘


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作者:张海翔 阅读:3770次 作者:zhxsfz 阅读:3884次 作者:zhx51koucai 阅读:3892次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4009次 练口才不仅要刻苦,还要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍,加速你口才的形成。当然,根据每个人的学识、环境、年龄等等的不同,练口才的方法也会有所差异,但只要选择最适合自己的方法,加上持之以恒的刻苦训练,那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。 作者:zhx 阅读:4097次 作者:zhx 阅读:4122次 作者: 阅读:4136次 作者:zhx 阅读:4167次 作者:zhx 阅读:4179次 作者:admin 阅读:4197次 导演和演唱者皆是本公司学员 作者: 阅读:4219次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4243次 作者:zhxsfz 阅读:4306次 作者:zhx 阅读:4318次 作者:zhx 阅读:4349次 每年全国人大会议后的总理答中外记者问,都是人们高度关注的“压轴戏”。公众越来越关注领导人在媒体上的各种表现,包括其风度、学识和口才。被媒体称为“平民总理”的温家宝,那温文尔雅、坦率真诚、举重若轻的答问风格,我们早已耳闻目睹,他的语言和他的人格一样魅力四射。 作者:张海翔 阅读:4484次 好口才究竟有多重要?在我们的日常生活中,找工作、找对象、亲友交流、各种聚会、开会、培训、谈生意、交朋友、演讲、升职、创业……一切的一切,都离不开口才!在我看来,口才的重要性无论怎么强调都不过分。 作者:张海翔 阅读:4519次 作者:zhxsfz 阅读:4539次 自我解嘲,需要有达人的胸怀,需要有直面的勇气。我们有很多朋友,有时讲话“放不下”,总是尽力掩盖自己的缺点,害怕别人知道自己的缺点,于是“患得患失”——这样自然就会紧张! 作者: 阅读:4555次 作者:zhx 阅读:4560次 作者:zhx 阅读:4618次 作者:admin 阅读:4618次 作者:zhx 阅读:4768次 心理紧张是人们生活中不可避免的,作为紧张性刺激作用于人的结果,心理紧张可以提高警觉度,以便做好操作的准备,从这方面看,心理紧张是有益的;但是从另一方面看,一个人长期处于心理紧张状态,或紧张状态过于强烈,以致超过适应能力,它就可能受这种紧张的损害,导致各种疾患。从这个意义上看,紧张对人是有害的。 作者:张海翔 阅读:4768次 作者:zhx 阅读:4782次 作者:zhx 阅读:4796次 在口才培训中,我经常强调打开心门的重要性。当亲朋好友遇到重大挫折、情绪十分低落时,如何劝解才能让他们(她们)走出心理的低谷、变得积极、自信、阳光呢?最重要的是要结合当时的情况,把握住他们(她们)的心理,打开他们(她们)的心门,并进行入情入理的分析和引导,给予建议和鼓励。苏芮妙语巧劝伊能静的故事,非常值得我们借鉴。 作者:张海翔 阅读:4837次 作者:zhx 阅读:4956次 作者:zhx 阅读:5078次 作者:zhx 阅读:5130次 作者:zhx 阅读:5140次 大学四年没有把你变成讲师,参加了无数的培训没有把你变成讲师,自学看了无数的书籍无数的光盘没有把你变成讲师!但是15天魔鬼训练,我立志要把你变成讲师! 记住:你未必要成为讲师,但你一定要具备讲课的能力——随时随地给你认为需要的人士讲一堂课程!你要成为领袖——你要成为王者——你要把自己的知识和经验传播出去,你要能够一呼百应万人响应!!! 作者:zhx 阅读:5204次 作者:zhx51koucai 阅读:5321次 作者:lec21 阅读:5560次 作者:zhx 阅读:5631次 作者:zhx 阅读:5690次 作者:zhx51koucai 阅读:5739次 作者:zhx 阅读:5932次 作者:zhx51koucai 阅读:6002次 作者:zhx 阅读:6013次 罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中,沉稳地说:“今天我站在这里,在我的同胞面前,在上帝面前,庄严地宣誓就职。我知道,美国的目标就是:永不言败!” 作者:admin 阅读:6021次 作者:zhx 阅读:6030次 作者:zhx 阅读:6053次 作者:xxsc 阅读:6210次 作者:zhx51koucai 阅读:6307次 作者:zhx51koucai 阅读:6339次 作者:zhx51koucai 阅读:6413次 作者:zhx51koucai 阅读:6615次 作者:zhx51koucai 阅读:6674次 作者:zhxsfz 阅读:6675次 作者:zhx 阅读:6789次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6878次 心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础,在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金。 作者:张海翔 阅读:6894次 作者:zhxsfz 阅读:6928次 作者:admin 阅读:6956次 作者:zhx 阅读:7076次 作者:zhx51koucai 阅读:7320次 作者:jinzita 阅读:7344次 中国古代文学是我们学习口才取之不尽的宝藏。学习口才,要多向古代文献要素材,要懂一些国学基础,要让我们讲话有深度有扎实的历史根基。我国古代口才智慧论辩水平已经登峰造极了,在以后的博文中我将不断给大家分享一些国学口才故事。 作者:zhxxxsc 阅读:7366次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7584次 作者:lec21 阅读:7755次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:7804次 在公众演讲的场合,产生紧张的情绪是正常的。有一位美国空军上校,他说:我这个人连死都不怕。即使敌人用枪顶着我,我也不怕。但是,公众演讲比死可怕多了,那是一种难以言状的感觉,足以让我彻底崩溃。战斗英雄尚且如此,一般的人面对公众演讲会产生紧张是很正常的。 作者:张海翔 阅读:8113次 在引爆生命潜能二阶段特训营结束后,学员们彼此结下了深厚的友情,在今后的人生道路他们一定会互相鼓励、互相支持。在经历了发现自我、改变自我的一、二阶段生命旅程后,他们期待着进入超越自我的三阶段。 作者: 阅读:8172次 作者: 阅读:8178次 作者:zhx51koucai 阅读:8856次 作者:zhx 阅读:8899次 总裁行销演说方案班 特训营 作者: 阅读:9081次 作者:zhx51koucai 阅读:9441次 作者:zhx 阅读:9513次 作者:zhx 阅读:9676次 作者:zhx 阅读:9785次 作者:zhxsfz 阅读:10638次 引爆生命潜能魔鬼训练(二阶段)课程通知函 作者: 阅读:10987次 作者:zhxsfz 阅读:10990次 作者:zhx 阅读:11565次 作者:zhx51koucai 阅读:11860次 作者:zhx51koucai 阅读:12299次 就职演说,指的是在就职之前的一种演讲大会,就职演说包含着国家领导人、企业家、企业管理者等等。就职演说是在大会上或其他公开场合发表个人的观点、见解和主张 作者:admin 阅读:12446次 作者:zhx 阅读:13331次 作者:zhx51koucai 阅读:13412次 作者:zhx51koucai 阅读:13552次 作者:zhxsfz 阅读:15412次 作者:zhx 阅读:16912次 作者:zhxsfz 阅读:19314次 作者:zhxsfz 阅读:20758次 作者:zhx 阅读:22898次 作者:zhxsfz 阅读:29303次 作者:zhx 阅读:77452次 作者:zhx 阅读:82740次 作者:zhxsfz 阅读:404627次
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