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细节做到极致,想不成功都难
时间:2019-03-18   来源:张海翔口才培训网   作者:张海翔口才   浏览:171   评论:191
如题
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一心渴望伟大,追求伟大,而伟大却了无踪影;甘于平凡,认真做好每个细节,伟大就会不期而至,这就是细节的魅力所在。


1



20世纪最伟大的建筑师之一密斯凡德罗,在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:“魔鬼在细节。”德罗反复强调,如果对细节把握不到位,无论建筑设计方案如何恢宏大气,都不能称之为成功的作品。


老子曾说:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”这句话精辟地指出了要想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。生活原本就是由细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若砂砾的细节。


在今天,随着现代社会分工越来越细和专业化程度越来越高,一个要求精细化管理工作和生活的时代已经到来,在所有竞争中,细节的竞争才是最高和最终的竞争层面。


托尔斯泰曾经说过:“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的,成功者的共同特点就是能做小事情,能抓住生活中的一些细节。”


2



泰国的文华东方酒店堪称亚洲之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人几乎都来自西方发达国家。


泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此受欢迎的酒店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,是往来的游客给酒店带来了好业绩。其实不全对,他们靠的是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。


他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们通过一个实例来看一下他们是如何把服务做到位的。


一位先生因公务经常出差泰国,并下榻在文华东方酒店,第一次入住时良好的酒店环境和服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时几个细节更使他对酒店的好感迅速升级。


那天早上,在他走出房门准备去餐厅的时候,楼层服务生恭敬地问道:“于先生要用早餐吗?”


于先生很奇怪,反问:“你怎么知道我姓于?”


服务生说:“我们酒店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”


这令于先生大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,入住过无数高级酒店,这种情况还是第一次碰到。


于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生就说:“于先生,里面请。”


于先生更加困惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问:“你知道我姓于?”


服务生答:“上面的同事传信给我,说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。


于先生刚走进餐厅,服务小姐微笑着问:“于先生还要老位子吗?”


于先生的惊讶再次升级,心想:“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”


看到于先生惊讶的目光,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

于先生听后兴奋地说:“老位子!老位子”


小姐接着问:“老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”


现在于先生已经不再惊讶了。“老菜单,就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点。


上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜,由于这种小菜于先生是第一次看到,就问:“这是什么?”

服务生后退两步说:“这是我们特有的青木瓜沙拉。”


服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时口水溅出落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国最好的酒店里于先生都没有见过。这一顿早餐给于先生留下了终生难忘的印象。


后来由于业务调整的原因,于先生有三年的时间没有再到泰国去。于先生在生日那天却突然收到了一封文华酒店发来的生日贺卡,里面还附了一封信,内容是:


“亲爱的于先生,您已经有三年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。”


于先生当时非常激动,发誓如果再去泰国,绝对不会到任何其他的酒店,一定还去住文华东方酒店,而且要说服所有的朋友也像他一样选择文化东方酒店。于先生看了一下信封,上面贴着一枚15泰铢的邮票。


文华东方酒店用15泰铢赢得了一颗心。“创造辉煌和卓越的并不是天才,而是那些微小的细节;挽救伟大事业的并不是英雄,而是高度的责任心。”


文华东方酒店之所以能够成为一流酒店,那是因为他们不仅提供了良好服务,还注意到了每个细节,更是在用心做事。



3



细节决定成败,成功的人总是不放过每一个细微之处,越是细节处他们做得越完美,因为他们懂得,越是不为大多数人重视的细节,越是超越别人的关键所在。


莱斯是一位著名的物理学家和发明家,曾研制和发明过不少的东西。在电话机还没有诞生之前,莱斯就设想发明一项传声装置,这种装置可以使异地的两人自由地交谈,可以更方便人们进行信息传递。


根据自己的设想和传声原理,莱斯经过孜孜不倦的研究,用了两年多的时间,终于研制出一种传声装置,但令莱斯沮丧的是他研制的这项传声装置,只能用电流传送音乐,但却不能用于传递话音,不能使身处两地的人们自由地交谈。


在经过无数次的改进和试验后,莱斯的这项研究毫无进展,依旧无法传递话音,莱斯于是心灰意冷地宣告自己的研究失败了,并得出实验结论说:“传声学根本无法解决两地之间话语传递问题。”


跟莱斯有同样梦想的还有另外一位发明家,他是美国人,叫贝尔。听到莱斯失败的消息后,贝尔并没有灰心和绝望,他详细推敲了莱斯的传声装置,在莱斯研究的基础上不断开始新的大胆尝试,他把莱斯的间断直流电改为连续直流电,解决了传声装置传送时间短促、讲话声音多变等难题。


但这些都是些微不足道的小问题,莱斯也曾这样设想和试验过,都没有取得成功,贝尔和莱斯一样,试验了很多次,面对他的同样是令人沮丧的两个字:失败!


是不是真的如莱斯所说的那样,传声学根本无法解决两地之间的语音传递呢?贝尔也陷入了困境。


一天下午,当绞尽脑汁的贝尔束手无策地坐在实验桌旁,面对着他已经改进多次的传神装置发呆时,他的手无意间碰到了传声装置上的一颗螺丝钉,这是一枚毫不起眼的螺丝钉,已经有些微微生锈的钉帽,钉子也早已没有了多少金属的蓝色光泽,如果不是自己发呆和无聊,贝尔是无论如何也注意不到这颗螺丝钉的。


在沉闷和发呆时,贝尔的手指碰到了这颗螺丝钉,并且发现它有些松动,贝尔轻轻地用手将这颗螺丝钉往里拧了半圈,但恰恰因为这半圈,奇迹就出现了:人类的语音可以传递了!


得知贝尔发明了电话机,莱斯马上赶到贝尔的实验室向贝尔表示祝贺并向贝尔请教。贝尔向莱斯一一介绍了自己对莱斯传声装置的改进,莱斯说:“这些我都实验过。”


贝尔摸着那颗螺丝说:“我往里拧了二分之一圈,竟发生了奇迹。”

莱斯怎么也不肯相信,一颗螺丝钉多拧或少拧二分之一圈,不过只是0.5毫米左右微不足道的差距,它能决定什么呢?


莱斯半信半疑地将那颗螺丝钉拧松了二分之一圈,传声机果然没有了声音,他又将那颗螺丝钉向里拧了二分之一圈,那部传声装置立刻就可以传递话语了。


莱斯惊呆了,然后泪流满面地说:“我距成功只有0.5毫米啊!”


0.5毫米。一颗普通螺丝钉的二分之一圈,却让莱斯失败了。而恰恰只因为多拧了0.5毫米,贝尔成了家喻户晓的电话发明家。


失之毫厘,谬之千里。成功和失败并非是南极北极之间的迢迢距离,很多时候,它们就并肩站在一起,决定成败的,往往只是你心灵的一点点倾斜。


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作者:张海翔 阅读:3770次 作者:zhxsfz 阅读:3884次 作者:zhx51koucai 阅读:3892次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4009次 练口才不仅要刻苦,还要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍,加速你口才的形成。当然,根据每个人的学识、环境、年龄等等的不同,练口才的方法也会有所差异,但只要选择最适合自己的方法,加上持之以恒的刻苦训练,那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。 作者:zhx 阅读:4097次 作者:zhx 阅读:4122次 作者: 阅读:4136次 作者:zhx 阅读:4167次 作者:zhx 阅读:4179次 作者:admin 阅读:4197次 导演和演唱者皆是本公司学员 作者: 阅读:4219次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:4243次 作者:zhxsfz 阅读:4306次 作者:zhx 阅读:4318次 作者:zhx 阅读:4350次 每年全国人大会议后的总理答中外记者问,都是人们高度关注的“压轴戏”。公众越来越关注领导人在媒体上的各种表现,包括其风度、学识和口才。被媒体称为“平民总理”的温家宝,那温文尔雅、坦率真诚、举重若轻的答问风格,我们早已耳闻目睹,他的语言和他的人格一样魅力四射。 作者:张海翔 阅读:4484次 好口才究竟有多重要?在我们的日常生活中,找工作、找对象、亲友交流、各种聚会、开会、培训、谈生意、交朋友、演讲、升职、创业……一切的一切,都离不开口才!在我看来,口才的重要性无论怎么强调都不过分。 作者:张海翔 阅读:4519次 作者:zhxsfz 阅读:4539次 自我解嘲,需要有达人的胸怀,需要有直面的勇气。我们有很多朋友,有时讲话“放不下”,总是尽力掩盖自己的缺点,害怕别人知道自己的缺点,于是“患得患失”——这样自然就会紧张! 作者: 阅读:4555次 作者:zhx 阅读:4560次 作者:zhx 阅读:4618次 作者:admin 阅读:4618次 作者:zhx 阅读:4768次 心理紧张是人们生活中不可避免的,作为紧张性刺激作用于人的结果,心理紧张可以提高警觉度,以便做好操作的准备,从这方面看,心理紧张是有益的;但是从另一方面看,一个人长期处于心理紧张状态,或紧张状态过于强烈,以致超过适应能力,它就可能受这种紧张的损害,导致各种疾患。从这个意义上看,紧张对人是有害的。 作者:张海翔 阅读:4768次 作者:zhx 阅读:4782次 作者:zhx 阅读:4796次 在口才培训中,我经常强调打开心门的重要性。当亲朋好友遇到重大挫折、情绪十分低落时,如何劝解才能让他们(她们)走出心理的低谷、变得积极、自信、阳光呢?最重要的是要结合当时的情况,把握住他们(她们)的心理,打开他们(她们)的心门,并进行入情入理的分析和引导,给予建议和鼓励。苏芮妙语巧劝伊能静的故事,非常值得我们借鉴。 作者:张海翔 阅读:4837次 作者:zhx 阅读:4956次 作者:zhx 阅读:5078次 作者:zhx 阅读:5131次 作者:zhx 阅读:5140次 大学四年没有把你变成讲师,参加了无数的培训没有把你变成讲师,自学看了无数的书籍无数的光盘没有把你变成讲师!但是15天魔鬼训练,我立志要把你变成讲师! 记住:你未必要成为讲师,但你一定要具备讲课的能力——随时随地给你认为需要的人士讲一堂课程!你要成为领袖——你要成为王者——你要把自己的知识和经验传播出去,你要能够一呼百应万人响应!!! 作者:zhx 阅读:5204次 作者:zhx51koucai 阅读:5321次 作者:lec21 阅读:5560次 作者:zhx 阅读:5631次 作者:zhx 阅读:5690次 作者:zhx51koucai 阅读:5739次 作者:zhx 阅读:5932次 作者:zhx51koucai 阅读:6002次 作者:zhx 阅读:6013次 罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中,沉稳地说:“今天我站在这里,在我的同胞面前,在上帝面前,庄严地宣誓就职。我知道,美国的目标就是:永不言败!” 作者:admin 阅读:6021次 作者:zhx 阅读:6030次 作者:zhx 阅读:6053次 作者:xxsc 阅读:6210次 作者:zhx51koucai 阅读:6307次 作者:zhx51koucai 阅读:6339次 作者:zhx51koucai 阅读:6413次 作者:zhx51koucai 阅读:6615次 作者:zhx51koucai 阅读:6674次 作者:zhxsfz 阅读:6675次 作者:zhx 阅读:6789次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6878次 心理素质是人的整体素质的组成部分。以自然素质为基础,在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金。 作者:张海翔 阅读:6894次 作者:zhxsfz 阅读:6928次 作者:admin 阅读:6956次 作者:zhx 阅读:7076次 作者:zhx51koucai 阅读:7320次 作者:jinzita 阅读:7344次 中国古代文学是我们学习口才取之不尽的宝藏。学习口才,要多向古代文献要素材,要懂一些国学基础,要让我们讲话有深度有扎实的历史根基。我国古代口才智慧论辩水平已经登峰造极了,在以后的博文中我将不断给大家分享一些国学口才故事。 作者:zhxxxsc 阅读:7366次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:7584次 作者:lec21 阅读:7755次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:7804次 在公众演讲的场合,产生紧张的情绪是正常的。有一位美国空军上校,他说:我这个人连死都不怕。即使敌人用枪顶着我,我也不怕。但是,公众演讲比死可怕多了,那是一种难以言状的感觉,足以让我彻底崩溃。战斗英雄尚且如此,一般的人面对公众演讲会产生紧张是很正常的。 作者:张海翔 阅读:8113次 在引爆生命潜能二阶段特训营结束后,学员们彼此结下了深厚的友情,在今后的人生道路他们一定会互相鼓励、互相支持。在经历了发现自我、改变自我的一、二阶段生命旅程后,他们期待着进入超越自我的三阶段。 作者: 阅读:8172次 作者: 阅读:8178次 作者:zhx51koucai 阅读:8856次 作者:zhx 阅读:8899次 总裁行销演说方案班 特训营 作者: 阅读:9081次 作者:zhx51koucai 阅读:9441次 作者:zhx 阅读:9513次 作者:zhx 阅读:9676次 作者:zhx 阅读:9785次 作者:zhxsfz 阅读:10638次 引爆生命潜能魔鬼训练(二阶段)课程通知函 作者: 阅读:10987次 作者:zhxsfz 阅读:10990次 作者:zhx 阅读:11565次 作者:zhx51koucai 阅读:11860次 作者:zhx51koucai 阅读:12299次 就职演说,指的是在就职之前的一种演讲大会,就职演说包含着国家领导人、企业家、企业管理者等等。就职演说是在大会上或其他公开场合发表个人的观点、见解和主张 作者:admin 阅读:12447次 作者:zhx 阅读:13331次 作者:zhx51koucai 阅读:13412次 作者:zhx51koucai 阅读:13552次 作者:zhxsfz 阅读:15412次 作者:zhx 阅读:16912次 作者:zhxsfz 阅读:19314次 作者:zhxsfz 阅读:20758次 作者:zhx 阅读:22898次 作者:zhxsfz 阅读:29303次 作者:zhx 阅读:77452次 作者:zhx 阅读:82740次 作者:zhxsfz 阅读:404628次
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