文章阅读
沟通技巧(企业版):企业上下应该如何沟通
时间:2018-12-02   来源:张海翔口才培训网   作者:admin   浏览:6506   评论:91
[演讲口才]

  沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

    而沟通的持续恶化,就是高层还在煮酒论英雄,而底层的士气已经灰飞烟灭。


  上次我在《管理沟通:企业组织的生命线》一文中就提到:“当今时代,市场竞争日趋激烈,与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动,合作的成功与否取决于沟通。因此,管理沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。”那么今天我讲的就是一个企业应该如何做到企业上下沟通到位。

  我们在辅导客户改善沟通质量的过程中发现,虽然企业的情况千差万别,但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制———其实观念与体制的改变(或是改革)都并非难于登天———只要你愿意花三分时间思考,七分时间实践。以下即是我总结出的几点行之有效的沟通改良方式与各位经理人共同分享。

  一、方式的多样化

  企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达,但前者最容易掉进层层评报、文山会海当中,失却沟通的效率性,而后者则易为个人主观意识所左右,无法客观地传达沟通内容。

  企业开始为沟通不良所苦恼时,就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低,就应考虑设立专司沟通的部门,如沟通欠缺建设性,就应该反省企业内部教育是否滞后不前。

  二、等距离沟通

  高质量的沟通应建立在平等的根基之上,如果沟通者之间无法做到等距离,尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度,期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用;获得上司宠爱者自是心花怒放,怨言渐少,但与此同时,其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大抵抗力。

  保持同等的工作距离,不要和你的直接上司、下属产生私人感情,将是沟通平等化、公开化的重要所在。

  三、变单向沟通为双向沟通

  企业与员工的立场难免有不能共通之处,只有善用沟通的力量,及时调整双方利益,才能够使双方能更好地发展,互为推动。在国内许多企业,沟通只是单向的,即只是领导同下传达命令,下属只是象征地反馈意见,这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理,时间一长,必然挫伤员工的积极性及归属感。所以,单向的沟通必须变为双向的沟通。双向沟通的方式有许多种,其中的关键是领导层尊重下属员工的意见表达,切忌公开批评,即使员工所提建议不能被采纳,也要肯定其主动性。如果建议可行,则要公开表扬,以示鼓励。

  四、提高沟通效率

  上文提到沟通效率这一概念,其实,沟通效率类似于化学反应里的分解速度:沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具,如果沟通效率过低,当然就无法及时“分解”内部不良反应,此沟通也是低质沟通或无效沟通。

  提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向,这牵系到企业内部部门职能的清晰与否,如果企业职能清晰明确,那末,所有内部沟通便有相应的针对对象,而不至于如皮球般被东踢西扔,最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通,企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门,直属决策者,负责协调内部的沟通工作。

  五、改善沟通的素质与技巧。

  一般而言,综合素质较高的企业沟通质量也较好,而素质普遍偏低的企业如果略为加强沟通,也不会出现很大问题。沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业类型,因为素质不等,所以,在同样的沟通方式下,却会产生各种不同的沟通反应,而根本的解决之道就是持续地开展内部再教育,让企业员工的思想跟得上企业的发展,同时也推动企业寻求更大的突破。

  沟通的技巧主要是因人而异,简单地说,就是把员工分为3类对症下药:

  1、有能力而放任的人:以信任和放权为沟通的基础,激发其责任感,促使其在责任感的驱使下改善沟通;

  2、能力平平而纪律性甚好的人:主动指导,尤其是针对其薄弱之处,多作鼓励,适当批评,让其发现自身优缺点而主动沟通;

  3、能力平平而纪律性甚差者:许多管理者对此类的员工都采取听之任之或公开惩罚的沟通方式。其实,在这一群人中间,是最容易产生影响整体沟通质量问题的,听之任之或公开惩罚在多次之下已经失却效用,可以采用及时肯定及期许性鼓励的沟通方式———荣誉比惩罚更能培养个人的责任感,只要培养其责任感,沟通就会水到渠成。

  其实,沟通不仅是管理者最应具备的技巧,也是企业最需具备的基本体制。只有无阻力的沟通,才有企业无阻力的未来。


打印 复制链接 分享到:
相关文章
图文推荐
网友评论 已有91条评论
暂时没有评论
登录帐号: 密码:
验证码:
微信帐号



知行家机构视频介绍



张老师推荐
小故事蕴含大智慧,换个角度看问题你会看到不同的答案。 作者:张海翔口才 阅读:115次 为什么员工如此勤奋到最后还是员工? 作者:张海翔口才 阅读:183次 作者: 阅读:241次 作者: 阅读:356次 作者: 阅读:380次 作者: 阅读:381次 作者: 阅读:395次 作者: 阅读:406次 为何一支剑可以让人骁勇善战又可以让人瞬间颓废? 作者:心想事成 阅读:407次 并不是因为事情难我们不敢做,而是因为我们不敢做事情才难的 作者:心想事成 阅读:448次 作者: 阅读:453次 生活里不缺少美,但是缺少发现美的眼睛。 作者:心想事成 阅读:480次 说话请以善意的心出发...... 作者:心想事成 阅读:483次 想要成为领袖吗?想要在你讲话的时候自带一股超强的气场吗?想要你一讲话就让人觉得心服口服吗? 作者:张海翔口才 阅读:488次 让尴尬与难堪巧妙化为乌有 作者:张海翔 阅读:506次 作者: 阅读:526次 《领导力与沟通力CP特训》 课程通知函 作者: 阅读:530次 在社交中,很多时候可能因为一件小事就会引发一场大战,这位男士说了什么?让这场战争停息了... 作者:心想事成 阅读:531次 引爆生命潜能魔鬼训练(二阶段)课程通知函 作者: 阅读:535次 《08期引爆生命潜能魔鬼训练》课程通知函 作者: 阅读:546次 作者: 阅读:547次 作者: 阅读:551次 进行即兴演说需要多方面的知识素养,又需要敏捷的思维能力、快速的语言表达能力和应变能力。 作者:hzz 阅读:567次 作者: 阅读:581次 经得起冬天的严寒,一定能等得到春天的花香。 作者:心想事成 阅读:595次 作者: 阅读:607次 学习口才,是一个由量变以质变的过程!我们很多同学一开始来学习口才时很有激情,但是无法长期坚持下去,半途而废,又被打回原形! 作者:zhxxxsc 阅读:624次 在我们中国,不管是领袖还是领导,还是外交官,口才都是一流的好! 论辩中,面对论敌的凌厉攻势, 作者:张海翔 阅读:624次 作者: 阅读:670次 天上掉馅饼你被砸到过吗? 作者:心想事成 阅读:694次 作者: 阅读:701次 作者: 阅读:706次 作者: 阅读:711次 作者: 阅读:735次 做事要有方法,就像是自我激励自己也是需要方法的。 作者:张海翔 阅读:735次 生活中遇到危险你会怎么办? 作者:心想事成 阅读:740次 为什么成功人士能成功?因为别人都放弃了,而他还在一直坚持着! 作者:张海翔 阅读:763次 能被偷走的梦想还叫梦想吗? 作者:心想事成 阅读:779次 作者: 阅读:810次 作者: 阅读:852次 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。 作者:hzz 阅读:854次 作者: 阅读:857次 命运的绳索已经伸向了你,会出现怎样的转机?你又是否能把握住? 作者:心想事成 阅读:892次 【励志】你离成功只有这七个小细节的距离!! 作者:hzz 阅读:901次 作者: 阅读:944次 习大大提倡我们回归传统文化,回归母语!而这正是我们目前社会最缺失的东西. 作者:hzz 阅读:948次 作者: 阅读:954次 作者: 阅读:959次 学外语、学电脑、学技术、学管理 作者:hzz 阅读:962次 良好的职商并不仅仅是指你所掌握的知识技能的扎实程度,它同时会考量你在职场和团队中是否具备面对困难却专注如一的心态. 作者:hzz 阅读:1001次 第 107期《张海翔七剑魔法口才特训营》课程通知函 作者: 阅读:1002次 真正成功的人士,并不是有多聪明,而是在于别人都放弃了,而他还在一直坚持! 作者:张海翔口才 阅读:1013次 同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。 作者:hzz 阅读:1023次 作者: 阅读:1031次 马云究竟说了什么话? 作者:心想事成 阅读:1042次 作者: 阅读:1043次 作者: 阅读:1049次 要和场合、场域相互协调。 作者:hzz 阅读:1069次 作者: 阅读:1103次 要么你去驾驭生命,要么生命驾驭你,你的心态决定了谁是坐骑,谁是骑师。 作者:hzz 阅读:1111次 周总理在几十年的外交生涯中,一直以德高望重、幽默风趣著称! 作者: 阅读:1148次 你是否因在公众场合发言紧张,而心跳加速、词不达意、大脑一片空白…… 作者:黄振中 阅读:1150次 当今时代,有口才的人领导有技术的人! 作者:hzz 阅读:1185次 这张床如此名贵,所以国王要确立一个合乎全国人民尺寸的标准长度。 作者:hzz 阅读:1190次 克服恐惧心理---豁出去就敢说话。 作者:hzz 阅读:1218次 作者: 阅读:1229次 一次精彩的演讲必须有充实的内容,内容最好是演讲者的亲身经历,经历又要提炼出理论,理论具备说服力。让我们一起来分析俞敏洪在北大开学典礼上的演讲。 作者: 阅读:1288次 很多朋友上台演讲恐惧紧张,这也是大家普遍存在的一个现象 作者:hzz 阅读:1296次 2016已经结束,我们都应思考下2016我们的职场所得与所失. 作者:hzz 阅读:1303次 作者: 阅读:1345次 作者: 阅读:1387次 改变你的心态,提升自身能量,成功原来只是一种选择! 作者: 阅读:1388次 有人勤恳工作,晋升却轮不到他。 作者:hzz 阅读:1504次 作者: 阅读:1510次 作者: 阅读:1528次 作者: 阅读:1673次 有个和尚,每次入定都遇到一只大蜘蛛来跟他捣蛋。于是,他去告诉另一位老和尚,说:“我入定,蜘蛛就出现了,无论我怎么赶它,它都赶不走。” 老和尚告诉他:“下次你入定时,准备一支笔,如果蜘蛛再来,你就在它的肚子上画一个圆圈作记号,看看它是何方的怪物。” 作者:张海翔 阅读:1706次 作者: 阅读:1741次 每个人都希望获得别人的肯定与赞扬,客户也不例外。所以。。。 作者:hzz 阅读:1752次 教你完全解密大师销讲的全套步骤,通过讲一个惊天地、泣鬼神的故事直接收钱! 作者: 阅读:1790次 作者:张海翔 阅读:2113次 作者: 阅读:2144次 陳开明讲师 作者: 阅读:2327次 当你在说话的时候,如果你移动一下,会引起人们的注意。 作者:hzz 阅读:2522次 作者:张海翔 阅读:2763次 2015年7月20-27日(七天),中国-深圳,潜能激发导师、国际九型人格研究专家、实战口才训练专家张海翔导师精心打造中小学生“口才与文才”夏令营,全国独一无二、全程实战训练、现场提升,效果为王! 作者:张海翔 阅读:3020次 作者: 阅读:3024次 作者:zhx51koucai 阅读:3044次 作者: 阅读:3156次 语言沟通的重要性不可以忽略,淡话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。心态也在极大程度上决定了语言的选择和运用,决定了沟通的效果。但是,语言在技巧上,却不可轻视。尽管在心态之外,它相对地显得不是那么占有核心地位。 作者:张海翔 阅读:3185次 作者: 阅读:3186次 “一年一度手机界单口相声”又开幕了!锤子手机... 作者: 阅读:3206次 作者:zhxsfz 阅读:3236次 谢沅铮讲师 作者: 阅读:3244次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3285次 作者:zhx51koucai 阅读:3323次 学习口才,是一个由量变以质变的过程!我们很多同学一开始来学习口才时很有激情,但是无法长期坚持下去,半途而废,又被打回原形! 作者:zhxxxsc 阅读:3414次 作者:zhx51koucai 阅读:3430次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:3510次 作者:zhx51koucai 阅读:3632次 作者:zhx51koucai 阅读:3647次 作者:admin 阅读:3772次 作者:zhxsfz 阅读:3991次 作者:zhx 阅读:4008次 作者:zhx 阅读:4046次 作者:zhxsfz 阅读:4051次 作者:zhx 阅读:4177次 作者:zhx 阅读:4180次 作者:admin 阅读:4210次 作者:zhx 阅读:4228次 作者:zhx 阅读:4343次 作者:zhxsfz 阅读:4383次 作者:zhx 阅读:4428次 作者:zhx51koucai 阅读:4493次 作者:zhx 阅读:4512次 作者:zhx 阅读:4545次 作者:zhxsfz 阅读:4547次 作者:zhx 阅读:4617次 作者:zhx 阅读:4735次 作者:zhx51koucai 阅读:4775次 大学四年没有把你变成讲师,参加了无数的培训没有把你变成讲师,自学看了无数的书籍无数的光盘没有把你变成讲师!但是15天魔鬼训练,我立志要把你变成讲师! 记住:你未必要成为讲师,但你一定要具备讲课的能力——随时随地给你认为需要的人士讲一堂课程!你要成为领袖——你要成为王者——你要把自己的知识和经验传播出去,你要能够一呼百应万人响应!!! 作者:zhx 阅读:4851次 作者:zhx 阅读:4918次 作者:zhx 阅读:4941次 作者:zhx 阅读:4950次 作者:zhx51koucai 阅读:5037次 作者:zhx 阅读:5206次 作者:zhx51koucai 阅读:5231次 王牌移动商学院系统激情订购,网络商学院出售硬盘版高清名师讲座大全集,有至尊版2000G名师讲座大全集、精品版1000G名师讲座大全集,价格实惠,性价比高。抢购电话:4008-114-520 咨询QQ:1093492358。 作者:admin 阅读:5293次 作者:lec21 阅读:5337次 作者:zhxsfz 阅读:5418次 作者:zhx 阅读:5494次 作者:zhx 阅读:5549次 作者: 阅读:5603次 作者:zhx 阅读:5782次 作者:zhxsfz 阅读:5804次 罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中,沉稳地说:“今天我站在这里,在我的同胞面前,在上帝面前,庄严地宣誓就职。我知道,美国的目标就是:永不言败!” 作者:admin 阅读:5813次 1940年12月17日,罗斯福总统在白宫举行记者招待会。当时,正是世界反法西斯战争的关键时刻。处在战争前线的英国由于损耗太大,黄金外汇已经枯竭,已无力按照“现购自运”原则从美国手中获取军事装备。此时的英国,一触即溃... 作者: 阅读:5890次 作者:zhx51koucai 阅读:5928次 作者:zhx 阅读:5954次 作者:zhx51koucai 阅读:6233次 作者:zhxsfz 阅读:6331次 作者:zhxsfz 阅读:6337次 作者:zhxsfz 阅读:6373次 作者:admin 阅读:6415次 作者:zhx 阅读:6472次 作者:admin 阅读:6506次 作者:zhx51koucaiadmin 阅读:6608次 作者:zhxsfz 阅读:6935次 作者:zhx51koucai 阅读:7096次 作者:jinzita 阅读:7099次 作者:zhx51koucai 阅读:7156次 作者:lec21 阅读:7332次 作者:zhx51koucai 阅读:7432次 作者: 阅读:7694次 作者:zhx 阅读:7780次 在引爆生命潜能二阶段特训营结束后,学员们彼此结下了深厚的友情,在今后的人生道路他们一定会互相鼓励、互相支持。在经历了发现自我、改变自我的一、二阶段生命旅程后,他们期待着进入超越自我的三阶段。 作者: 阅读:7989次 作者:zhx51koucai 阅读:8081次 作者:zhx 阅读:8108次 作者:zhxsfz 阅读:8210次 作者:zhx51koucai 阅读:8578次 作者:zhx 阅读:9080次 作者:zhx 阅读:9244次 作者:zhxsfz 阅读:9352次 作者:zhx 阅读:9458次 作者:zhx 阅读:9538次 作者:zhx51koucai 阅读:9855次 作者:zhxsfz 阅读:10160次 作者:zhx51koucai 阅读:10840次 就职演说,指的是在就职之前的一种演讲大会,就职演说包含着国家领导人、企业家、企业管理者等等。就职演说是在大会上或其他公开场合发表个人的观点、见解和主张 作者:admin 阅读:11078次 作者:zhxsfz 阅读:11134次 作者:zhx51koucai 阅读:11376次 作者:zhx51koucai 阅读:11587次 如何让你的祝福能让人耳目一新,让人赞不绝口?教你几招 作者:心想事成 阅读:12807次 作者:zhx 阅读:12988次 作者:zhx 阅读:13961次 作者:zhx 阅读:15879次 作者:zhx 阅读:16750次 作者:zhxsfz 阅读:17109次 作者:zhx 阅读:17304次 在漫漫人生路上,往往只有不留下退路,才更容易赢得出路。 作者:zhx51koucai 阅读:17734次 作者:zhx 阅读:22427次 作者:zhx51koucai 阅读:28863次 作者:zhx 阅读:63029次 作者:zhx 阅读:70090次
关于我们 | 法律声明 | 客服中心 | 联系我们 | 网站导航 | 支付方式
张海翔口才培训,口才训练,演讲培训,实战口才培训班   网站设计开发:标派视觉