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沟通技巧:什么时候最需要讲故事
时间:2013-08-07   来源:张海翔口才培训网   作者:张海翔   浏览:5231   评论:99
铸就企业文化,是个整合价值观的复杂过程,是在长期管理中不断灌输本企业的基本理念中形成的。但是一个理念要通过实践使员工认知,在诸多行动中形成习惯,构筑成为文化,则实非易事。有头脑的企业家都是由自己亲自宣讲、介绍企业文化,而从不找他人代劳。

? ? ? ? 在企业管理中有如下几方面,最需要用故事来说清阐明。


????????第一,需要诠释公司文化时……

????????铸就企业文化,是个整合价值观的复杂过程,是在长期管理中不断灌输本企业的基本理念中形成的。但是一个理念要通过实践使员工认知,在诸多行动中形成习惯,构筑成为文化,则实非易事。有头脑的企业家都是由自己亲自宣讲、介绍企业文化,而从不找他人代劳。事实上,也只有创业者本人才能说清楚企业文化的来龙去脉。

????????很多经理人过多地强调理念,热衷于让人们去思考。可是在管理实践中,说服员工服从企业精神,并不是靠理性思考,而更多的是情感因素。因此,人们比喻:在人生中,理只不过是浮在海面上的冰山一角,在水面以下看不到的冰山主体,则是情与悟。企业家要想撼动整座冰山,着眼点就必须是撼动员工的情感,而唯一能起到这个作用的,是说故事。

????????第二,需要解决问题和决策时……

????????企业文化一旦形成或生根之后,往往出现相辅相成的东西,即出现阻碍解决问题的模式。此时此刻,通过讲故事,来诉诸情感与拟人化,则有助于克服这一顽症,使人们获得跳出固有模式之外的全新感受。

????????决策过程,一度偏重量化方法来说明问题,使之成为决策根据,这样似乎客观可靠,但它却禁锢了人们的思想,缺乏想象力和创意,反而容易使决策失真。如果以说故事办法来论证决策,辅以量化的数据,则使决策过程既合理,又不失真。

????????第三,需要纠正与指引员工行为时……

????????为了使员工奉行企业家的价值观,最好的办法就是通过讲故事,激发员工对企业使命的忠诚,使员工有工作的愿景。

????????企业家讲故事,是反映企业家的信念和理想的最佳途径,也是企业家支持什么、反对什么、控制什么的最佳途径。在这个过程中,企业家通过讲故事在无形中就能控制与纠正员工的言行。

????????第四,需要推动企业不断变革时……

????????企业总是在应变中不断改进工作的组织与程序,但任何变革与人的惰性是相对立的,因此,变革总是在上层或少数人手中,多数员工是被动的服从。此时,企业家直接靠讲道理来动员大家行动起来,带领大家向旧习惯、旧思想发起挑战,往往是很困难的。但是,通过讲故事,则会很快得到员工的理解和支持,使员工肯于在变革中有所投入,纾解抵触情绪,成为变革的主人。

????????企业家一般习惯强调“高科技”,容易忽视“高情感”,使企业家理念的执行受阻。因此,我们在变革中要突出讲给员工带来的好处,而不只是谈给企业带来多大收益。

????????在选择故事的过程中,我们可采取三步骤:一是明确目标,你想让员工采取什么行动;二是草拟内容,你希望员工树立一个什么愿景;三是铺陈情节,重在满足员工的情感需求,从而使目标得以实现。

????????第五,需要制定策略规划时……

????????从古到今,人们在战争与人际交往中,都少不了策略与部署。而一个成功的策略与计划本身,往往就是一个很好的故事。如能把预谋的故事先讲给大家听,这就是一个很好的动员。3M公司就很善于用此法诱导员工。

????????第六,需要提升领导人形象时……

????????人们知道,高高在上讲道理,远远不如深入群众中讲故事更为亲切,它可以大大缩短领导与群众的距离。实际上在讲故事中剖析自己、分析别人,很有利于树立领导人的形象。

????????第七,需要在总结中传播知识时……

????????一件错综复杂的事,是难用文字描述的,但如果讲故事,就方便得多。如一个项目完成后,不用写总结,用讲项目筹划执行过程中的故事,画龙点睛地说明成败焦点,往往能收到极好效果。lBM很善于用此法教育员工。

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